Siete claves para conseguir relevancia de marcas

La competencia empresarial en tiempos de la globalización es una verdadera vorágine: miles de empresas con productos y precios semejantes. A esto hay que añadirle el efecto multiplicador y deslocalizador de internet. La red permite a cualquier empresa de cualquier parte del globo ofertar sus bienes y servicios, con lo que la rivalidad comercial ya no es sólo nacional sino planetaria.
Para sobrevivir es necesario diferenciarse del resto, adquirir relevancia. Pero con tantos medios al alcance de todos no es tarea sencilla. Muchos responsables sitúan el éxito en la constante innovación, pero la experiencia demuestra que por sí sola no es suficiente. Siguiendo un artículo de MarketingProfs existen siete claves para conseguir relevancia, que en conjunto resultan casi infalibles:
Convicción
Es necesario construir las marcas sobre valores inamovibles. Esos valores han de servir de pilares, con los que tanto los consumidores como los propios empleados se sientan identificados. Han de ser percibidos en cada decisión que la compañía tome. Los trabajadores, a veces infravalorados en este sentido, juegan un gran papel a la hora de levantar la marca.
Compromiso
Esos valores crean un compromiso con los clientes. Preocuparse por conocer su opinión, estar al tanto de lo que más es de su agrado y de lo que consideran que necesita ser mejorado.
Comunicación
Aunque parezca una obviedad, lo cierto es que en la mayoría de los casos, la comunicación entre empresas y consumidores es casi nula. Las compañías deberían de informar de sus andazas, de sus problemas, de sus progresos. Las que lo hacen son percibidas como más fiables que aquellas que se aferran a un mutismo sin sentido.
Empatía
Probablemente lo que haga al consumidor decidirse por uno u otro artículo sea un motivo irracional. Ante productos similares, la decisión de compra estará en gran parte por la empatía y la calidad en términos de relaciones humanas, que se les ofrezca.
Transparencia
La honestidad nunca debe faltar en la esa relación cliente-empresa. Los consumidores detectan rápidamente la falta de transparencia y eso es el final asegurado de una marca.
Interactividad
El usuario debe sentir que forma parte de algo, de unos valores comunes a otras personas, y además necesita saber que puede aportar su pequeño grano de arena, que puede participar. La web 2.0 ha traído consigo nuevos formatos que permiten que la interactividad sea un hecho: blogs, redes sociales, etc.
Capacidad de adaptación
Algunas empresas culpan de su falta de promoción a la falta de presupuesto para desarrollar acciones de marketing y publicidad. Sin embargo, no saber optimizar este presupuesto y no conocer las demandas reales del target, su perfil y los veloces cambios de tendencias suelen ser las causas más comunes. Se acaba ofreciendo un producto que no interesa a nadie.
Este artículo salió publicado en Marketing Directo

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Los políticos que no sean 2.0 serán historia

Si el político no adopta y no se adapta a la tecnología 2.0 no va a existir no solo virtualmente sino físicamente, estará fuera del espacio. Esta aseveración temeraria corrió por cuenta de Alejandro Prince, doctor en Ciencias Políticas (UB) y presidente de Prince & Cooke.

por Sebastián D´Angelo. Revista Infobrand.

Seguramente más de uno de los presentes en el taller se habrá preguntado cómo hacer de su candidato un Obama versión criolla. "Con Barack Obama hay un antes y un después, él comprendió el uso de las TIC", sostuvo Lucas Lanza, presidente de la Sociedad de la Información para las Américas y especialista en Política 2.0. "Obama tiene más de 2000 videos con millones de visitas. Es un ícono 2.0", agregó Lanza. Para el especialista la enseñanza del candidato a la presidencia de EEUU es la importancia de ser 2.0, porque no alcanza con estar en la red.
Pensando en el impacto de las nuevas generaciones en el electorado con vistas al 2010 o 2015 es ineludible para los candidatos encontrar vías de llegada a esas generaciones. Se trata, según Lanza, de la "generación Google" (nacidos entre 1993-2008): "son los nativos digitales, están hiperconectados en redes sociales, ven más Internet que TV y tienen capacidades cognitivas diferentes". Además: "cada vez van tomando más espacio en el electorado". El especialista se pregunta: "¿serán los políticos analógicos, políticos anacrónicos? ¿se quedarán fuera de la capacidad de convencer?".

Dialogando
Francis Petty, gerente de Marketing Online de La Nación, destacó la importancia para quienes asesoran y contribuyen a la imagen del candidato, de analizar la información amasada al calor de la interacción apoyada en herramientas 2.0 (comentarios, foros, blogs, redes sociales). "Hay que saber cuál es el diálogo, cómo estamos posicionados en el diálogo, y cómo reaccionar a nuestro favor", aseguró Petty. En ese sentido sostuvo que ya hay softwares "lo suficientemente inteligentes que reconocen los diálogos y lo transforman en buena información para las empresas y los políticos". "Así se puede intervenir en el mensaje de manera lógica", afirmó el ejecutivo.
¿Qué se mide en esos diálogos?"La cantidad de menciones (sea candidato o empresa) positivas y negativas; las fuentes e índice de influencia por fuentes; los principales actores y se detectan crisis tempranas para poder intervenir", especificó Petty. Ante cómo intervenir en los diálogos, señaló: "se interviene con acción política (si nos portamos bien, la gente hablará bien); generando contenidos por sites propios; aplicando estrategias de marketing on line al igual que las empresas y considerando: el posicionamiento en buscadores, la promoción de los propios sitios en buscadores y la intervención en redes sociales".
Diego Dillenberger, director periodístico de la revista Imagen, se esperanzó con un cambio a partir de la 2.0. "La participación es cada vez más relevante. Espero que empuje a los políticos, a los partidos a ser un poco más transparentes y se genere una institucionalidad más fuerte".

Movimientos estratégicos
Natalia Fidel, directora del Instituto Política y Democracia de la Sociedad de la Información para las Américas, brindó un panorama que revela el atraso de los políticos argentinos en la materia. Estudios sobre el uso de las TIC de los candidatos al ballotage a jefe de gobierno porteño o a gobernador de la provincia de Buenos Aires, muestran la falta de planificación, el uso unidireccional (comunicación de contenidos del candidato). En palabras de Fidel, "la capacidad reducida para pensar estratégicamente las nuevas tecnologías".
Por otro estudio se comprobó que la mitad de los legisladores porteños no tienen presencia on line. "No se concibe bidireccionalmente ni como mecanismo para transparentar la acción legislativa", señaló Fidel. Además un análisis sobre 100 políticos argentinos (ministros, legisladores y otros cargos) arrojó que "el 53% no tiene dominio reservado y el 60% no tiene presencia on line", según la analista. "Una de las conclusiones es que tienen un largo camino de entender cómo es este nuevo contexto".
La especialista ve a la web 2.0 como "una oportunidad de repensar la política para posicionarse frente a un nuevo ciudadano".

Ser alguien en la red
Hacia el final Prince coincidió con la postura de los anteriores disertantes. Aunque apeló al tiempo para que se adopten las nuevas tecnologías."No van a ser adoptadas de un día para otro a pesar de que hayan probado su efectividad". En relación con "ser en la red" sostuvo: "hay que ver si se animan al diálogo con la gente, a escuchar a la gente". Prince fue más moderado respecto a la participación: "no creo que esto (por las TIC) los convierta en participantes políticos y no sé si quieren participar de manera interactiva".
En definitiva aquel político que esquive la tecnología 2.0 no tendrá influencia en las próximas generaciones de votantes. "No va existir no solo virtualmente sino físicamente, quedará fuera del espacio", disparó Prince.