La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Es un error pensar que la comunicación interna es «un lujo» y algo exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa que estamos atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ahí que se esté convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la compañía para conseguir retener el talento.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía.
Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Además, no debemos olvidar que la comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un elemento muy peligroso para las compañías.
Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.
jueves, 17 de junio de 2010
sábado, 27 de marzo de 2010
Tarjeta Personal
http://www.grupodircom.com/redaccion/publicidad/267-la-tarjeta-personal-el-otro-vendedor-silencioso-palmieri-podcast-dircom.html
miércoles, 7 de enero de 2009
Marketing Político
El marketing político en Internet, ¿aún en deuda?
La siguiente es una columna de opinión del Lic. Juan José Larrea, Asesor en Comunicación Institucional y Social y uso de las herramientas Tecnológicas del Vicepresidente de la Nación, Julio Cobos y director del Grupo DIRCOM, publicada por el diario nacional El Cronista Comercial del 6 de enero de 2009. Luego del boom de Barack Obama en Estados Unidos con su exitosa estrategia de comunicación utilizando hábilmente las herramientas que hoy ofrece la tecnología, vemos en Argentina a personas ligadas a la actividad política (militantes, cumpliendo cargos públicos o no) que intentan realizar lo mismo y acercarse a la sociedad por esa vía, pero muchas de ellas lo hacen (o parecen hacerlo) de forma fallida por falta de conocimiento en la materia.Hay profesionales de la comunicación que están al tanto sobre las alternativas que hoy presenta Internet pero muchos de ellos, ignoran su utilización o cómo desarrollar tácticas y un trabajo en el tiempo que tenga en cuenta los usos y costumbres de los usuarios al momento de lograr una comunicación efectiva.
Las hoy conocidas "redes sociales" en la web, muchas de ellas de moda durante el 2008 en el país, dan la posibilidad de contactarse con ciento de miles de personas que trabajan con una computadora en promedio 8 horas por día. Si bien Facebook, MySpace, Youtube, PicasaWeb, Dircom Social, Second Life, entre otros, brindan la oportunidad de mostrarse, interactuar y entremezclarse con miembros que forman parte de un público objetivo de interés para los políticos, estos ricos espacios no serían bien aprovechados por la falta de seguimiento cotidiano, respuesta a los requerimientos de los internautas y la escasa creatividad de propuestas por parte de quienes tienen la responsabilidad de llevar adelante el trabajo de difusión en estos medios no tradicionales.Errores como los mencionados también se reiteran en los blogs (en castellano bitácoras, y similares a páginas personales con anotaciones publicadas de forma cronológicas). Es del caso señalar, que esta herramienta permite difundir reflexiones, comentarios, ideas y propuestas que no sufrirán cortes o modificaciones por parte de medios de comunicación. Almacena y archiva dejando la oportunidad a seguidores e incluso periodistas de buscar material publicado tiempo atrás. El blog es una vidriera gratuita para los políticos que siempre estará en exposición y esperando a los visitantes que ingresen e incluso dejen sus comentarios, generando un ida y vuelta espontáneo, y además, un lazo afectivo con rédito en miras a una elección. En este caso, el fracaso de los propietarios en los blogs reside en la falta de continuidad de publicaciones con su consecuente fastidio provocado a los seguidores al visitar nuevamente al mismo y ver que nada ha cambiado al último ingreso.Internet, tal como la concebimos hoy convierte al receptor en experimentador, dejando de lado la figura de mero espectador o usuario del medio. Estas son las características que se imponen en la sociedad de la información, a partir del uso cotidiano de Internet, tanto en la vida común de las personas como en cuestiones humanitarias, económicas, financieras, sociales y culturales. En otras palabras, el internauta accede a la información que otros ofrecen. Sin embargo, en segundo término, el usuario también accede como creador, editor, escritor y productor de información que sus pares reciben.La web y sus herramientas tecnológicas dan espacio para la interacción. Desde hace un tiempo a la fecha es posible colocar audios con discursos o declaraciones, videos de inauguraciones o documentales, textos con informes especiales e imágenes de actividades realizadas, sin costo alguno y a disposición de todos. Mejor aún, todo el material que se publique en estas redes gratuitas, no poseen fecha de vencimiento, siempre estará ahí al alcance de ciudadanos, periodistas, colegas y/o adversarios. Los beneficios son muchos más, no hay necesidad de preocuparse en la planificación ni reservas en medios tradicionales de comunicación para su divulgación. Un canal en Dailymotion, un álbum Flickr, documentos Google Docs, audios en formato mp3 o wav y un diario online propio es posible.Las personas cuando desean encontrar algo en Internet "googlean" (según el dicho popular a raíz del nombre del famoso buscador Google) y los 10 primeros resultados que aparecen, a lo sumo 20, son los que cuentan. Esto se llama posicionamiento y para estar en un buen lugar hay que actualizar periódicamente, entre otras cosas, las herramientas que se utilicen.El alcance del marketing político que se obtiene en y desde la web es inimaginable si se cuenta con creatividad, constancia en el desarrollo y seguimiento de estas herramientas tecnológicas. Y esto si bien es conocido por los políticos, a la hora de comunicar deben saber llevarlo a la práctica bajo la asistencia de un profesional de la comunicación. El éxito del buen uso de estas herramientas asimismo radicará en su actualización permanente y en la difusión que sobre la misma se haga, para obtener una creciente cantidad de seguidores constantes además de convertirse en fuentes genuinas de información para el periodismo y público en general.
La siguiente es una columna de opinión del Lic. Juan José Larrea, Asesor en Comunicación Institucional y Social y uso de las herramientas Tecnológicas del Vicepresidente de la Nación, Julio Cobos y director del Grupo DIRCOM, publicada por el diario nacional El Cronista Comercial del 6 de enero de 2009. Luego del boom de Barack Obama en Estados Unidos con su exitosa estrategia de comunicación utilizando hábilmente las herramientas que hoy ofrece la tecnología, vemos en Argentina a personas ligadas a la actividad política (militantes, cumpliendo cargos públicos o no) que intentan realizar lo mismo y acercarse a la sociedad por esa vía, pero muchas de ellas lo hacen (o parecen hacerlo) de forma fallida por falta de conocimiento en la materia.Hay profesionales de la comunicación que están al tanto sobre las alternativas que hoy presenta Internet pero muchos de ellos, ignoran su utilización o cómo desarrollar tácticas y un trabajo en el tiempo que tenga en cuenta los usos y costumbres de los usuarios al momento de lograr una comunicación efectiva.
Las hoy conocidas "redes sociales" en la web, muchas de ellas de moda durante el 2008 en el país, dan la posibilidad de contactarse con ciento de miles de personas que trabajan con una computadora en promedio 8 horas por día. Si bien Facebook, MySpace, Youtube, PicasaWeb, Dircom Social, Second Life, entre otros, brindan la oportunidad de mostrarse, interactuar y entremezclarse con miembros que forman parte de un público objetivo de interés para los políticos, estos ricos espacios no serían bien aprovechados por la falta de seguimiento cotidiano, respuesta a los requerimientos de los internautas y la escasa creatividad de propuestas por parte de quienes tienen la responsabilidad de llevar adelante el trabajo de difusión en estos medios no tradicionales.Errores como los mencionados también se reiteran en los blogs (en castellano bitácoras, y similares a páginas personales con anotaciones publicadas de forma cronológicas). Es del caso señalar, que esta herramienta permite difundir reflexiones, comentarios, ideas y propuestas que no sufrirán cortes o modificaciones por parte de medios de comunicación. Almacena y archiva dejando la oportunidad a seguidores e incluso periodistas de buscar material publicado tiempo atrás. El blog es una vidriera gratuita para los políticos que siempre estará en exposición y esperando a los visitantes que ingresen e incluso dejen sus comentarios, generando un ida y vuelta espontáneo, y además, un lazo afectivo con rédito en miras a una elección. En este caso, el fracaso de los propietarios en los blogs reside en la falta de continuidad de publicaciones con su consecuente fastidio provocado a los seguidores al visitar nuevamente al mismo y ver que nada ha cambiado al último ingreso.Internet, tal como la concebimos hoy convierte al receptor en experimentador, dejando de lado la figura de mero espectador o usuario del medio. Estas son las características que se imponen en la sociedad de la información, a partir del uso cotidiano de Internet, tanto en la vida común de las personas como en cuestiones humanitarias, económicas, financieras, sociales y culturales. En otras palabras, el internauta accede a la información que otros ofrecen. Sin embargo, en segundo término, el usuario también accede como creador, editor, escritor y productor de información que sus pares reciben.La web y sus herramientas tecnológicas dan espacio para la interacción. Desde hace un tiempo a la fecha es posible colocar audios con discursos o declaraciones, videos de inauguraciones o documentales, textos con informes especiales e imágenes de actividades realizadas, sin costo alguno y a disposición de todos. Mejor aún, todo el material que se publique en estas redes gratuitas, no poseen fecha de vencimiento, siempre estará ahí al alcance de ciudadanos, periodistas, colegas y/o adversarios. Los beneficios son muchos más, no hay necesidad de preocuparse en la planificación ni reservas en medios tradicionales de comunicación para su divulgación. Un canal en Dailymotion, un álbum Flickr, documentos Google Docs, audios en formato mp3 o wav y un diario online propio es posible.Las personas cuando desean encontrar algo en Internet "googlean" (según el dicho popular a raíz del nombre del famoso buscador Google) y los 10 primeros resultados que aparecen, a lo sumo 20, son los que cuentan. Esto se llama posicionamiento y para estar en un buen lugar hay que actualizar periódicamente, entre otras cosas, las herramientas que se utilicen.El alcance del marketing político que se obtiene en y desde la web es inimaginable si se cuenta con creatividad, constancia en el desarrollo y seguimiento de estas herramientas tecnológicas. Y esto si bien es conocido por los políticos, a la hora de comunicar deben saber llevarlo a la práctica bajo la asistencia de un profesional de la comunicación. El éxito del buen uso de estas herramientas asimismo radicará en su actualización permanente y en la difusión que sobre la misma se haga, para obtener una creciente cantidad de seguidores constantes además de convertirse en fuentes genuinas de información para el periodismo y público en general.
martes, 14 de octubre de 2008
Siete claves para conseguir relevancia de marcas
La competencia empresarial en tiempos de la globalización es una verdadera vorágine: miles de empresas con productos y precios semejantes. A esto hay que añadirle el efecto multiplicador y deslocalizador de internet. La red permite a cualquier empresa de cualquier parte del globo ofertar sus bienes y servicios, con lo que la rivalidad comercial ya no es sólo nacional sino planetaria.
Para sobrevivir es necesario diferenciarse del resto, adquirir relevancia. Pero con tantos medios al alcance de todos no es tarea sencilla. Muchos responsables sitúan el éxito en la constante innovación, pero la experiencia demuestra que por sí sola no es suficiente. Siguiendo un artículo de MarketingProfs existen siete claves para conseguir relevancia, que en conjunto resultan casi infalibles:
Convicción
Es necesario construir las marcas sobre valores inamovibles. Esos valores han de servir de pilares, con los que tanto los consumidores como los propios empleados se sientan identificados. Han de ser percibidos en cada decisión que la compañía tome. Los trabajadores, a veces infravalorados en este sentido, juegan un gran papel a la hora de levantar la marca.
Compromiso
Esos valores crean un compromiso con los clientes. Preocuparse por conocer su opinión, estar al tanto de lo que más es de su agrado y de lo que consideran que necesita ser mejorado.
Comunicación
Aunque parezca una obviedad, lo cierto es que en la mayoría de los casos, la comunicación entre empresas y consumidores es casi nula. Las compañías deberían de informar de sus andazas, de sus problemas, de sus progresos. Las que lo hacen son percibidas como más fiables que aquellas que se aferran a un mutismo sin sentido.
Empatía
Probablemente lo que haga al consumidor decidirse por uno u otro artículo sea un motivo irracional. Ante productos similares, la decisión de compra estará en gran parte por la empatía y la calidad en términos de relaciones humanas, que se les ofrezca.
Transparencia
La honestidad nunca debe faltar en la esa relación cliente-empresa. Los consumidores detectan rápidamente la falta de transparencia y eso es el final asegurado de una marca.
Interactividad
El usuario debe sentir que forma parte de algo, de unos valores comunes a otras personas, y además necesita saber que puede aportar su pequeño grano de arena, que puede participar. La web 2.0 ha traído consigo nuevos formatos que permiten que la interactividad sea un hecho: blogs, redes sociales, etc.
Capacidad de adaptación
Algunas empresas culpan de su falta de promoción a la falta de presupuesto para desarrollar acciones de marketing y publicidad. Sin embargo, no saber optimizar este presupuesto y no conocer las demandas reales del target, su perfil y los veloces cambios de tendencias suelen ser las causas más comunes. Se acaba ofreciendo un producto que no interesa a nadie.
Este artículo salió publicado en Marketing Directo
Para sobrevivir es necesario diferenciarse del resto, adquirir relevancia. Pero con tantos medios al alcance de todos no es tarea sencilla. Muchos responsables sitúan el éxito en la constante innovación, pero la experiencia demuestra que por sí sola no es suficiente. Siguiendo un artículo de MarketingProfs existen siete claves para conseguir relevancia, que en conjunto resultan casi infalibles:
Convicción
Es necesario construir las marcas sobre valores inamovibles. Esos valores han de servir de pilares, con los que tanto los consumidores como los propios empleados se sientan identificados. Han de ser percibidos en cada decisión que la compañía tome. Los trabajadores, a veces infravalorados en este sentido, juegan un gran papel a la hora de levantar la marca.
Compromiso
Esos valores crean un compromiso con los clientes. Preocuparse por conocer su opinión, estar al tanto de lo que más es de su agrado y de lo que consideran que necesita ser mejorado.
Comunicación
Aunque parezca una obviedad, lo cierto es que en la mayoría de los casos, la comunicación entre empresas y consumidores es casi nula. Las compañías deberían de informar de sus andazas, de sus problemas, de sus progresos. Las que lo hacen son percibidas como más fiables que aquellas que se aferran a un mutismo sin sentido.
Empatía
Probablemente lo que haga al consumidor decidirse por uno u otro artículo sea un motivo irracional. Ante productos similares, la decisión de compra estará en gran parte por la empatía y la calidad en términos de relaciones humanas, que se les ofrezca.
Transparencia
La honestidad nunca debe faltar en la esa relación cliente-empresa. Los consumidores detectan rápidamente la falta de transparencia y eso es el final asegurado de una marca.
Interactividad
El usuario debe sentir que forma parte de algo, de unos valores comunes a otras personas, y además necesita saber que puede aportar su pequeño grano de arena, que puede participar. La web 2.0 ha traído consigo nuevos formatos que permiten que la interactividad sea un hecho: blogs, redes sociales, etc.
Capacidad de adaptación
Algunas empresas culpan de su falta de promoción a la falta de presupuesto para desarrollar acciones de marketing y publicidad. Sin embargo, no saber optimizar este presupuesto y no conocer las demandas reales del target, su perfil y los veloces cambios de tendencias suelen ser las causas más comunes. Se acaba ofreciendo un producto que no interesa a nadie.
Este artículo salió publicado en Marketing Directo
viernes, 10 de octubre de 2008
Herramientas de Gestión y Comunicación para llegar al ciudadano.
Los políticos que no sean 2.0 serán historia
Si el político no adopta y no se adapta a la tecnología 2.0 no va a existir no solo virtualmente sino físicamente, estará fuera del espacio. Esta aseveración temeraria corrió por cuenta de Alejandro Prince, doctor en Ciencias Políticas (UB) y presidente de Prince & Cooke.
por Sebastián D´Angelo. Revista Infobrand.
Seguramente más de uno de los presentes en el taller se habrá preguntado cómo hacer de su candidato un Obama versión criolla. "Con Barack Obama hay un antes y un después, él comprendió el uso de las TIC", sostuvo Lucas Lanza, presidente de la Sociedad de la Información para las Américas y especialista en Política 2.0. "Obama tiene más de 2000 videos con millones de visitas. Es un ícono 2.0", agregó Lanza. Para el especialista la enseñanza del candidato a la presidencia de EEUU es la importancia de ser 2.0, porque no alcanza con estar en la red.
Pensando en el impacto de las nuevas generaciones en el electorado con vistas al 2010 o 2015 es ineludible para los candidatos encontrar vías de llegada a esas generaciones. Se trata, según Lanza, de la "generación Google" (nacidos entre 1993-2008): "son los nativos digitales, están hiperconectados en redes sociales, ven más Internet que TV y tienen capacidades cognitivas diferentes". Además: "cada vez van tomando más espacio en el electorado". El especialista se pregunta: "¿serán los políticos analógicos, políticos anacrónicos? ¿se quedarán fuera de la capacidad de convencer?".
Dialogando
Francis Petty, gerente de Marketing Online de La Nación, destacó la importancia para quienes asesoran y contribuyen a la imagen del candidato, de analizar la información amasada al calor de la interacción apoyada en herramientas 2.0 (comentarios, foros, blogs, redes sociales). "Hay que saber cuál es el diálogo, cómo estamos posicionados en el diálogo, y cómo reaccionar a nuestro favor", aseguró Petty. En ese sentido sostuvo que ya hay softwares "lo suficientemente inteligentes que reconocen los diálogos y lo transforman en buena información para las empresas y los políticos". "Así se puede intervenir en el mensaje de manera lógica", afirmó el ejecutivo.
¿Qué se mide en esos diálogos?"La cantidad de menciones (sea candidato o empresa) positivas y negativas; las fuentes e índice de influencia por fuentes; los principales actores y se detectan crisis tempranas para poder intervenir", especificó Petty. Ante cómo intervenir en los diálogos, señaló: "se interviene con acción política (si nos portamos bien, la gente hablará bien); generando contenidos por sites propios; aplicando estrategias de marketing on line al igual que las empresas y considerando: el posicionamiento en buscadores, la promoción de los propios sitios en buscadores y la intervención en redes sociales".
Diego Dillenberger, director periodístico de la revista Imagen, se esperanzó con un cambio a partir de la 2.0. "La participación es cada vez más relevante. Espero que empuje a los políticos, a los partidos a ser un poco más transparentes y se genere una institucionalidad más fuerte".
Movimientos estratégicos
Natalia Fidel, directora del Instituto Política y Democracia de la Sociedad de la Información para las Américas, brindó un panorama que revela el atraso de los políticos argentinos en la materia. Estudios sobre el uso de las TIC de los candidatos al ballotage a jefe de gobierno porteño o a gobernador de la provincia de Buenos Aires, muestran la falta de planificación, el uso unidireccional (comunicación de contenidos del candidato). En palabras de Fidel, "la capacidad reducida para pensar estratégicamente las nuevas tecnologías".
Por otro estudio se comprobó que la mitad de los legisladores porteños no tienen presencia on line. "No se concibe bidireccionalmente ni como mecanismo para transparentar la acción legislativa", señaló Fidel. Además un análisis sobre 100 políticos argentinos (ministros, legisladores y otros cargos) arrojó que "el 53% no tiene dominio reservado y el 60% no tiene presencia on line", según la analista. "Una de las conclusiones es que tienen un largo camino de entender cómo es este nuevo contexto".
La especialista ve a la web 2.0 como "una oportunidad de repensar la política para posicionarse frente a un nuevo ciudadano".
Ser alguien en la red
Hacia el final Prince coincidió con la postura de los anteriores disertantes. Aunque apeló al tiempo para que se adopten las nuevas tecnologías."No van a ser adoptadas de un día para otro a pesar de que hayan probado su efectividad". En relación con "ser en la red" sostuvo: "hay que ver si se animan al diálogo con la gente, a escuchar a la gente". Prince fue más moderado respecto a la participación: "no creo que esto (por las TIC) los convierta en participantes políticos y no sé si quieren participar de manera interactiva".
En definitiva aquel político que esquive la tecnología 2.0 no tendrá influencia en las próximas generaciones de votantes. "No va existir no solo virtualmente sino físicamente, quedará fuera del espacio", disparó Prince.
Si el político no adopta y no se adapta a la tecnología 2.0 no va a existir no solo virtualmente sino físicamente, estará fuera del espacio. Esta aseveración temeraria corrió por cuenta de Alejandro Prince, doctor en Ciencias Políticas (UB) y presidente de Prince & Cooke.
por Sebastián D´Angelo. Revista Infobrand.
Seguramente más de uno de los presentes en el taller se habrá preguntado cómo hacer de su candidato un Obama versión criolla. "Con Barack Obama hay un antes y un después, él comprendió el uso de las TIC", sostuvo Lucas Lanza, presidente de la Sociedad de la Información para las Américas y especialista en Política 2.0. "Obama tiene más de 2000 videos con millones de visitas. Es un ícono 2.0", agregó Lanza. Para el especialista la enseñanza del candidato a la presidencia de EEUU es la importancia de ser 2.0, porque no alcanza con estar en la red.
Pensando en el impacto de las nuevas generaciones en el electorado con vistas al 2010 o 2015 es ineludible para los candidatos encontrar vías de llegada a esas generaciones. Se trata, según Lanza, de la "generación Google" (nacidos entre 1993-2008): "son los nativos digitales, están hiperconectados en redes sociales, ven más Internet que TV y tienen capacidades cognitivas diferentes". Además: "cada vez van tomando más espacio en el electorado". El especialista se pregunta: "¿serán los políticos analógicos, políticos anacrónicos? ¿se quedarán fuera de la capacidad de convencer?".
Dialogando
Francis Petty, gerente de Marketing Online de La Nación, destacó la importancia para quienes asesoran y contribuyen a la imagen del candidato, de analizar la información amasada al calor de la interacción apoyada en herramientas 2.0 (comentarios, foros, blogs, redes sociales). "Hay que saber cuál es el diálogo, cómo estamos posicionados en el diálogo, y cómo reaccionar a nuestro favor", aseguró Petty. En ese sentido sostuvo que ya hay softwares "lo suficientemente inteligentes que reconocen los diálogos y lo transforman en buena información para las empresas y los políticos". "Así se puede intervenir en el mensaje de manera lógica", afirmó el ejecutivo.
¿Qué se mide en esos diálogos?"La cantidad de menciones (sea candidato o empresa) positivas y negativas; las fuentes e índice de influencia por fuentes; los principales actores y se detectan crisis tempranas para poder intervenir", especificó Petty. Ante cómo intervenir en los diálogos, señaló: "se interviene con acción política (si nos portamos bien, la gente hablará bien); generando contenidos por sites propios; aplicando estrategias de marketing on line al igual que las empresas y considerando: el posicionamiento en buscadores, la promoción de los propios sitios en buscadores y la intervención en redes sociales".
Diego Dillenberger, director periodístico de la revista Imagen, se esperanzó con un cambio a partir de la 2.0. "La participación es cada vez más relevante. Espero que empuje a los políticos, a los partidos a ser un poco más transparentes y se genere una institucionalidad más fuerte".
Movimientos estratégicos
Natalia Fidel, directora del Instituto Política y Democracia de la Sociedad de la Información para las Américas, brindó un panorama que revela el atraso de los políticos argentinos en la materia. Estudios sobre el uso de las TIC de los candidatos al ballotage a jefe de gobierno porteño o a gobernador de la provincia de Buenos Aires, muestran la falta de planificación, el uso unidireccional (comunicación de contenidos del candidato). En palabras de Fidel, "la capacidad reducida para pensar estratégicamente las nuevas tecnologías".
Por otro estudio se comprobó que la mitad de los legisladores porteños no tienen presencia on line. "No se concibe bidireccionalmente ni como mecanismo para transparentar la acción legislativa", señaló Fidel. Además un análisis sobre 100 políticos argentinos (ministros, legisladores y otros cargos) arrojó que "el 53% no tiene dominio reservado y el 60% no tiene presencia on line", según la analista. "Una de las conclusiones es que tienen un largo camino de entender cómo es este nuevo contexto".
La especialista ve a la web 2.0 como "una oportunidad de repensar la política para posicionarse frente a un nuevo ciudadano".
Ser alguien en la red
Hacia el final Prince coincidió con la postura de los anteriores disertantes. Aunque apeló al tiempo para que se adopten las nuevas tecnologías."No van a ser adoptadas de un día para otro a pesar de que hayan probado su efectividad". En relación con "ser en la red" sostuvo: "hay que ver si se animan al diálogo con la gente, a escuchar a la gente". Prince fue más moderado respecto a la participación: "no creo que esto (por las TIC) los convierta en participantes políticos y no sé si quieren participar de manera interactiva".
En definitiva aquel político que esquive la tecnología 2.0 no tendrá influencia en las próximas generaciones de votantes. "No va existir no solo virtualmente sino físicamente, quedará fuera del espacio", disparó Prince.
martes, 9 de septiembre de 2008
sábado, 5 de julio de 2008
Responsabilidad Social y posicionamiento.
El marketing está cada vez más comprometido con la importancia de realizar acciones responsables. Tarde o temprano hay una exigencia por tomar posición frente a los grandes problemas que preocupan a la humanidad. Desde la comunicación no se puede obviar el tema y muchos ya están tomando cartas en el asunto. En este artículo Julio César Blanco, marketing manager de Neoris, analiza cómo se convive profesionalmente con el mundo de la RSE.
Siempre quise contestar una pregunta como esta: “¿Tienen visto como influyen las acciones de RSE en el posicionamiento de su empresa?”. Algunos estarán pensando, “¿El responsable de marketing va a responder esta pregunta?, seguramente pierda la objetividad”.
Roles compartidos
Aunque soy el responsable de marketing de la compañía, tengo un pie dentro del equipo de Responsabilidad Social Empresaria de Neoris. En la compañía no existe un área y/o responsable de RSE como tal, esto es bastante particular e interesante, existe un equipo conformado por los responsables de las áreas de Recursos Humanos, Marketing y Calidad y Procesos. Nuestra responsabilidad es la de desarrollar, administrar y monitorear el plan de RSE propuesto. Estar conformados de esa forma nos da una gran visión y, en mi opinión, grandes enseñanzas. Por lo tanto me animo a responder la pregunta, pero siempre desde el entorno de RSE.Definiendo un plan de RSE, con el objetivo de que sea sustentable a largo plazo y siguiendo los lineamientos básicos de: relación transparente con la sociedad, buena gobernabilidad corporativa, respeto al individuo interno, respeto al medio ambiente, asociación y apoyo con los proveedores, dimensión social del consumo de nuestro producto/servicio, compromiso de la empresa con la acción social y transparencia política. Esto genera por si solo, un beneficio a largo plazo en el posicionamiento, que ninguna empresa puede negar.
La diferenciación positiva
¿Cuál es ese beneficios de posicionamiento?. Se estimula la diferenciación positiva de la marca, se incrementa la fidelidad del cliente y se promueve la generación de oportunidades de negocios. Cuando la comunidad detecta que una empresa es seria en cuanto a sus planes de RSE, y no “comercializa” sus acciones, el cliente va entregando ese bonus de posicionamiento a la empresa. Por esto es muy importante plantear un programa serio y sustentable de RSE, alineando la empresa desde sus empleados, ya que esto trae múltiples beneficios.¿Alguien duda que las salsas de Paul Newman se venden mejor por tener la inscripción “All profits for charity”?. Ahora si, hablando desde mi posición de responsable de marketing, sepamos que está dentro de nuestra responsabilidad con la sociedad y nuestra ética empresarial, darle efectividad a un compromiso como tal. Y sepamos que las acciones de RSE, ejecutadas con responsabilidad, mejoran el posicionamiento de su empresa, aunque este no sea el fin de las mismas.
Por Julio César Blanco, Marketing Manager Neoris.
Especial para Infobrand
Siempre quise contestar una pregunta como esta: “¿Tienen visto como influyen las acciones de RSE en el posicionamiento de su empresa?”. Algunos estarán pensando, “¿El responsable de marketing va a responder esta pregunta?, seguramente pierda la objetividad”.
Roles compartidos
Aunque soy el responsable de marketing de la compañía, tengo un pie dentro del equipo de Responsabilidad Social Empresaria de Neoris. En la compañía no existe un área y/o responsable de RSE como tal, esto es bastante particular e interesante, existe un equipo conformado por los responsables de las áreas de Recursos Humanos, Marketing y Calidad y Procesos. Nuestra responsabilidad es la de desarrollar, administrar y monitorear el plan de RSE propuesto. Estar conformados de esa forma nos da una gran visión y, en mi opinión, grandes enseñanzas. Por lo tanto me animo a responder la pregunta, pero siempre desde el entorno de RSE.Definiendo un plan de RSE, con el objetivo de que sea sustentable a largo plazo y siguiendo los lineamientos básicos de: relación transparente con la sociedad, buena gobernabilidad corporativa, respeto al individuo interno, respeto al medio ambiente, asociación y apoyo con los proveedores, dimensión social del consumo de nuestro producto/servicio, compromiso de la empresa con la acción social y transparencia política. Esto genera por si solo, un beneficio a largo plazo en el posicionamiento, que ninguna empresa puede negar.
La diferenciación positiva
¿Cuál es ese beneficios de posicionamiento?. Se estimula la diferenciación positiva de la marca, se incrementa la fidelidad del cliente y se promueve la generación de oportunidades de negocios. Cuando la comunidad detecta que una empresa es seria en cuanto a sus planes de RSE, y no “comercializa” sus acciones, el cliente va entregando ese bonus de posicionamiento a la empresa. Por esto es muy importante plantear un programa serio y sustentable de RSE, alineando la empresa desde sus empleados, ya que esto trae múltiples beneficios.¿Alguien duda que las salsas de Paul Newman se venden mejor por tener la inscripción “All profits for charity”?. Ahora si, hablando desde mi posición de responsable de marketing, sepamos que está dentro de nuestra responsabilidad con la sociedad y nuestra ética empresarial, darle efectividad a un compromiso como tal. Y sepamos que las acciones de RSE, ejecutadas con responsabilidad, mejoran el posicionamiento de su empresa, aunque este no sea el fin de las mismas.
Por Julio César Blanco, Marketing Manager Neoris.
Especial para Infobrand
jueves, 24 de abril de 2008
Prensa y RRPP como aceleradores del negocio
Ana Laura Espósito, directora general de Espósito Marketing, pondera el valor de las comunicaciones institucionales como recurso de mejora para los negocios. La mayor visibilidad del producto o servicio activa mecanismos que pueden ser usados estratégicamente para las marcas.
Toda acción de comunicación debe contribuir a alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. La comunicación institucional en sentido amplio, y específicamente las gestiones de prensa y relaciones públicas son acciones estratégicas que en muchas oportunidades, se encuentran cuestionadas por su contribución real al crecimiento del negocio, particularmente en organizaciones en las que el área o departamento no encontró aún hacerse un lugar formal. Más espacio El aumento de visibilidad del producto, servicio o empresa, las relaciones con la prensa y el fortalecimiento de relaciones claves son, indudablemente, mecanismos de acceso indirecto a clientes actuales y potenciales que refuerzan la relación comercial y reafirman el compromiso que exige la exposición ante los medios de comunicación y la comunidad en general. Artículos periodísticos, notas de opinión, publicación de entrevistas y participación en eventos, son algunos mecanismos comerciales que sirven como fuentes efectivas de nuevos negocios. Es por esto que en un mundo altamente competitivo dónde “el dinero habla”, la comunicación institucional adquiere cada vez más preponderancia en el presupuesto anual de las compañías. Alineación Lo cierto es que en muchas oportunidades, la vorágine cotidiana impide a las consultoras y directores de comunicación diseñar un plan de comunicación estratégica que esté estrictamente alineado a los objetivos del negocio. Como consecuencia de la demanda de resultados inmediatos, este objetivo primordial se pierde de vista y es en estos casos en los que las acciones de prensa, relaciones públicas y marketing responden con tácticas inconexas, no sujetas a un plan de acción maestro y cómo respuesta a la necesidad del día a día. Obviamente, los resultados en estos casos “bajan” la ansiedad de “visibilidad”, pero la pregunta más importante es olvidada: ¿Responden estas acciones al plan de negocios de este año? ¿Están dirigidas hacia el público objetivo? ¿Está puesto el foco en los productos o servicios que deseamos vender este año? Por eso, todas estas inquietudes deben ser planteadas antes de la implementación de un plan de comunicación estratégica, para que este último sea una respuesta concreta a las necesidades de la compañía. Toda la estrategia debe responder a los objetivos comerciales del negocio y alinearse a él con el propósito de apuntalar realmente los objetivos comerciales. Medición de resultados Para poder medir los resultados de cualquier gestión de comunicación y luego cómo los mismos impactaron en la estrategia comercial generando o no nuevos y potenciales clientes, deben establecerse claramente los objetivos de la estrategia de prensa, relaciones públicas, marketing directo, ya sea por separado o en su conjunto generando sinergia. La evolución de estas acciones, su control y supervisión respecto al logro de los objetivos, debe estar a su vez interrelacionado con el área comercial generando un trabajo en conjunto entre ambas áreas o departamentos de la empresa para poder evaluar efectivamente el impacto. Crisis Management Y es en función de no perder de vista cómo la gestión de prensa y relaciones públicas puede ser un acelerador del negocio cuando es planificada y desarrollada en forma estratégica, también no debe olvidarse que una gestión ineficiente puede derribar a una empresa. Casos exitosos por ejemplo lo constituye la empresa Novatech Solutions, pionera en el ensamblado de memorias para computadoras. La compañía inició sus operaciones en 2005 y bajo el lema “Bien Hecho en Argentina” desplegó su estrategia de relaciones públicas logrando visibilidad en las secciones más leídas de diarios como La Nación, Clarín y El Cronista, entre otros. La firma peleó posiciones, para en sólo 3 años lograr un 29% de participación en el mercado. Pero cuando las crisis comunicacionales llegan, lo hacen rápida y vorazmente. Sus efectos pueden ser devastadores si no existe un plan de contingencia apropiado, sobre todo en las empresas que brindan servicios públicos. Un ejemplo de una administración eficiente de crisis lo constituyó la empresa Edesur, en la cuál, a pesar de once días sin suministro energético en la Ciudad de Buenos Aires, la compañía logró sortear las dificultades que un mal manejo de la comunicación institucional podría haber ocasionado.
Ana Laura Espósito, General Director de Espósito Marketing Especial para Infobrand
Toda acción de comunicación debe contribuir a alcanzar los objetivos comerciales de la empresa. La comunicación institucional en sentido amplio, y específicamente las gestiones de prensa y relaciones públicas son acciones estratégicas que en muchas oportunidades, se encuentran cuestionadas por su contribución real al crecimiento del negocio, particularmente en organizaciones en las que el área o departamento no encontró aún hacerse un lugar formal. Más espacio El aumento de visibilidad del producto, servicio o empresa, las relaciones con la prensa y el fortalecimiento de relaciones claves son, indudablemente, mecanismos de acceso indirecto a clientes actuales y potenciales que refuerzan la relación comercial y reafirman el compromiso que exige la exposición ante los medios de comunicación y la comunidad en general. Artículos periodísticos, notas de opinión, publicación de entrevistas y participación en eventos, son algunos mecanismos comerciales que sirven como fuentes efectivas de nuevos negocios. Es por esto que en un mundo altamente competitivo dónde “el dinero habla”, la comunicación institucional adquiere cada vez más preponderancia en el presupuesto anual de las compañías. Alineación Lo cierto es que en muchas oportunidades, la vorágine cotidiana impide a las consultoras y directores de comunicación diseñar un plan de comunicación estratégica que esté estrictamente alineado a los objetivos del negocio. Como consecuencia de la demanda de resultados inmediatos, este objetivo primordial se pierde de vista y es en estos casos en los que las acciones de prensa, relaciones públicas y marketing responden con tácticas inconexas, no sujetas a un plan de acción maestro y cómo respuesta a la necesidad del día a día. Obviamente, los resultados en estos casos “bajan” la ansiedad de “visibilidad”, pero la pregunta más importante es olvidada: ¿Responden estas acciones al plan de negocios de este año? ¿Están dirigidas hacia el público objetivo? ¿Está puesto el foco en los productos o servicios que deseamos vender este año? Por eso, todas estas inquietudes deben ser planteadas antes de la implementación de un plan de comunicación estratégica, para que este último sea una respuesta concreta a las necesidades de la compañía. Toda la estrategia debe responder a los objetivos comerciales del negocio y alinearse a él con el propósito de apuntalar realmente los objetivos comerciales. Medición de resultados Para poder medir los resultados de cualquier gestión de comunicación y luego cómo los mismos impactaron en la estrategia comercial generando o no nuevos y potenciales clientes, deben establecerse claramente los objetivos de la estrategia de prensa, relaciones públicas, marketing directo, ya sea por separado o en su conjunto generando sinergia. La evolución de estas acciones, su control y supervisión respecto al logro de los objetivos, debe estar a su vez interrelacionado con el área comercial generando un trabajo en conjunto entre ambas áreas o departamentos de la empresa para poder evaluar efectivamente el impacto. Crisis Management Y es en función de no perder de vista cómo la gestión de prensa y relaciones públicas puede ser un acelerador del negocio cuando es planificada y desarrollada en forma estratégica, también no debe olvidarse que una gestión ineficiente puede derribar a una empresa. Casos exitosos por ejemplo lo constituye la empresa Novatech Solutions, pionera en el ensamblado de memorias para computadoras. La compañía inició sus operaciones en 2005 y bajo el lema “Bien Hecho en Argentina” desplegó su estrategia de relaciones públicas logrando visibilidad en las secciones más leídas de diarios como La Nación, Clarín y El Cronista, entre otros. La firma peleó posiciones, para en sólo 3 años lograr un 29% de participación en el mercado. Pero cuando las crisis comunicacionales llegan, lo hacen rápida y vorazmente. Sus efectos pueden ser devastadores si no existe un plan de contingencia apropiado, sobre todo en las empresas que brindan servicios públicos. Un ejemplo de una administración eficiente de crisis lo constituyó la empresa Edesur, en la cuál, a pesar de once días sin suministro energético en la Ciudad de Buenos Aires, la compañía logró sortear las dificultades que un mal manejo de la comunicación institucional podría haber ocasionado.
Ana Laura Espósito, General Director de Espósito Marketing Especial para Infobrand
domingo, 24 de febrero de 2008
Branding. Harry Potter: enseñanzas mágicas para las marcas
La creación de J. K Rowling se convirtió en un caso de estudio para los expertos en desarrollo marcario. A la industria editorial ya no le alcanza con el título de best seller, ahora se habla de fastseller por la rapidez con que se agotan las ediciones. Los lectores/consumidores parecen víctimas de un hechizo. Su apego a las andanzas del mago es casi de orden vital. ¿Sirve este ejemplo para otros sectores? Millward Brown la compara con las grandes marcas icónicas. Entre tanto, la autora quiere ponerle fin a la historia...
Hay marcas que logran tener a todo el mundo en vilo. La expectativa de un lanzamiento es lo que más cuenta. Saber que miles y millones de personas se obsesionan por algo que está por suceder despierta curiosidad y contagio. Meses, semanas, días, horas y segundos se cuentan con obsesión. Esto aplica a la aparición de los Iphone y a ciertos estrenos cinematográficos con mucha pompa hollywoodense. Pero sin duda, uno de los más claros exponentes de este fenómeno del branding devocional es Harry Potter. Branding devocional Todos los análisis de marcas indica que siempre hay que lograr una conexión emocional con el consumidor. Y estos casos mencionados justamente se caracterizan por ser “pura emoción”. Y esto, resulta en un negocio formidable. Según un análisis de Millward Brown la marca Harry Potter tiene una valuación estimada que llega a los 15 mil millones de dólares. La historia contada magistralmente por J.K. Rowling tiene presencia en 64 países y es considerada una de las grandes marcas globales. “¿Cuál es la receta de Harry Potter para lograr el éxito?” se preguntan desde la consultora internacional que es experta en analizar las performances de las comunicaciones publicitarias. Según los analistas, “el mago” cumple con cuatro requisitos imbatibles: 1) Presentando historias arquetípicas. El esquema del bien y del mal supone que todos logran algún grado de identificación. 2) Los libros no se pueden dejar de leer, generan casi una adicción, son irresistibles. 3) El mundo mágico produce una especie de alivio. Uno se abstrae de la realidad cotidiana y se sumerge en ese reconfortante mundo de la fantasía. 4) El personaje de Harry Potter es muy reconocible. Cuando se lo menciona enseguida aparecen imágenes de las películas o de los libros, tiene mucha pregnancia y sinergia. Para ser “icónica” una marca debe: - tener importantes raíces culturales - ser instantáneamente reconocible - sustentar un concepto irresistible Cuenta regresiva El mercado argentino espera la publicación del libro siete para este 21 de febrero. Y según se anuncia es el final de la historia. Como tantas cosas que rodean a Harry Potter, una vez más se duda hasta del punto final. Todo lo que es intriga y expectativa son el costado más fuerte de las marcas icónicas. Claro, no hay que defraudar. Si los productos terminan siendo un fiasco es poco lo que se pueden sostener. Pero hasta ahora la maestra devenida en escritora para salvar su propia vida, sigue sin defraudar. Ya en el 2005 The Observer publicaba un artículo que invitaba a los global brand managers a copiarse de JK Rowling (“Harry Potter, marketing magician” es el título). Desde Brandchannel también se analizó el fenómeno (“Harry Potter, brand wizard”) y se puntualizó lo importante que resulta en la historia el tema de la ambigüedad. Las tramas pueden cautivar tanto a grandes como a chicos. Se suceden en el presente pero están ambientadas con una estética antigua. Además hay evidencias de mezcla de géneros literarios. Todo eso, es un buen combo para triunfar en el mundo de las marcas. El misterio y la expectativa resultan claves. En publicidad se maneja esto bajo el formato de teaser, o sea, cuando se lanza un preanuncio sin develar la marca en cuestión. Pero son apenas chisporroteos que logran saber que “esta noche” lanzan algo. Nada se compara con la locura y el éxtasis que genera un fenómeno como Harry Potter. Otro caso de ficción que genera fanatismo es el de Lost. Esta serie tiene un ejército de fanáticos que andan bajando los capítulos por la web y hasta traduciéndolos para la “comunidad” de tal modo que nadie se quede “perdido” con la historia.
Vidalalicia@infobrand.com.ar
Editor
Hay marcas que logran tener a todo el mundo en vilo. La expectativa de un lanzamiento es lo que más cuenta. Saber que miles y millones de personas se obsesionan por algo que está por suceder despierta curiosidad y contagio. Meses, semanas, días, horas y segundos se cuentan con obsesión. Esto aplica a la aparición de los Iphone y a ciertos estrenos cinematográficos con mucha pompa hollywoodense. Pero sin duda, uno de los más claros exponentes de este fenómeno del branding devocional es Harry Potter. Branding devocional Todos los análisis de marcas indica que siempre hay que lograr una conexión emocional con el consumidor. Y estos casos mencionados justamente se caracterizan por ser “pura emoción”. Y esto, resulta en un negocio formidable. Según un análisis de Millward Brown la marca Harry Potter tiene una valuación estimada que llega a los 15 mil millones de dólares. La historia contada magistralmente por J.K. Rowling tiene presencia en 64 países y es considerada una de las grandes marcas globales. “¿Cuál es la receta de Harry Potter para lograr el éxito?” se preguntan desde la consultora internacional que es experta en analizar las performances de las comunicaciones publicitarias. Según los analistas, “el mago” cumple con cuatro requisitos imbatibles: 1) Presentando historias arquetípicas. El esquema del bien y del mal supone que todos logran algún grado de identificación. 2) Los libros no se pueden dejar de leer, generan casi una adicción, son irresistibles. 3) El mundo mágico produce una especie de alivio. Uno se abstrae de la realidad cotidiana y se sumerge en ese reconfortante mundo de la fantasía. 4) El personaje de Harry Potter es muy reconocible. Cuando se lo menciona enseguida aparecen imágenes de las películas o de los libros, tiene mucha pregnancia y sinergia. Para ser “icónica” una marca debe: - tener importantes raíces culturales - ser instantáneamente reconocible - sustentar un concepto irresistible Cuenta regresiva El mercado argentino espera la publicación del libro siete para este 21 de febrero. Y según se anuncia es el final de la historia. Como tantas cosas que rodean a Harry Potter, una vez más se duda hasta del punto final. Todo lo que es intriga y expectativa son el costado más fuerte de las marcas icónicas. Claro, no hay que defraudar. Si los productos terminan siendo un fiasco es poco lo que se pueden sostener. Pero hasta ahora la maestra devenida en escritora para salvar su propia vida, sigue sin defraudar. Ya en el 2005 The Observer publicaba un artículo que invitaba a los global brand managers a copiarse de JK Rowling (“Harry Potter, marketing magician” es el título). Desde Brandchannel también se analizó el fenómeno (“Harry Potter, brand wizard”) y se puntualizó lo importante que resulta en la historia el tema de la ambigüedad. Las tramas pueden cautivar tanto a grandes como a chicos. Se suceden en el presente pero están ambientadas con una estética antigua. Además hay evidencias de mezcla de géneros literarios. Todo eso, es un buen combo para triunfar en el mundo de las marcas. El misterio y la expectativa resultan claves. En publicidad se maneja esto bajo el formato de teaser, o sea, cuando se lanza un preanuncio sin develar la marca en cuestión. Pero son apenas chisporroteos que logran saber que “esta noche” lanzan algo. Nada se compara con la locura y el éxtasis que genera un fenómeno como Harry Potter. Otro caso de ficción que genera fanatismo es el de Lost. Esta serie tiene un ejército de fanáticos que andan bajando los capítulos por la web y hasta traduciéndolos para la “comunidad” de tal modo que nadie se quede “perdido” con la historia.
Vidalalicia@infobrand.com.ar
Editor
jueves, 7 de febrero de 2008
Comunicación, de la empresa para adentro
Redacción Infobrand
Como responsable de una empresa líder del sector de las Tecnologías de la Información, uno de los grandes retos actuales en las organizaciones es conseguir eliminar, o al menos reducir el agujero de comunicación existente entre los responsables del negocio (CEO) y los responsables de los sistemas de información (CIO). Sobre este tema se han escrito multitud de artículos pero yo hoy quisiera salirme del problema concreto mencionado en el primer párrafo y reflexionar, elevando un poco el tiro, sobre el problema general de la falta de una adecuada comunicación en las empresas.
Se trata de un problema que se da tanto en vertical (y en ambos sentidos desde los directivos y responsables hacia los empleados y viceversa) como en horizontal (entre personas de diferentes grupos, o departamentos de una misma empresa) y si se me permite una licencia la comunicación en oblicuo, que es como yo defino la complejidad organizativa matricial en las grandes empresas multinacionales..Es increíble el tiempo que dedicamos a reuniones de diferentes tipos y aún más, sobre todo en compañías multinacionales el tiempo que pasamos (¿perdemos?) en lo que de manera habitual y utilizando un barbarismo llamamos Conference Calls.Es también ingente la cantidad de información que nos llega desde diferentes áreas de la compañía a través de correos electrónicos, publicaciones electrónicas u otros medios.Y a pesar de todo lo anterior todo el mundo opina que la comunicación no fluye correctamente y hay permanentes quejas sobre la calidad y efectividad de la misma.Nos debemos por tanto plantear una doble pregunta. ¿La queja mencionada es real o es sólo una percepción?, y si es real, ｿcuál es el origen de la misma? y una vez encontradas las causas ser capaces de presentar soluciones que mejoren o resuelvan este grave problema. En el mundo de las relaciones interpersonales en muchas ocasiones son más importantes las percepciones que la realidad ya que incluso cuando las percepciones son equivocadas acaban teniendo un impacto en la realidad por lo que es necesario tenerlas también en cuenta.Reflexionemos ahora sobre las posibles causas:-La comunicación desmedidaNuestro mundo nos inunda de información, mucha más de la que necesitamos para realizar nuestro trabajo y mucha más de la que somos capaces de asimilar, por lo que la imposibilidad de separar la información que necesitamos del resto genera un fallo en el proceso de comunicación, quien comunica está convencido de haberlo hecho correctamente, quien debía recibirla es incapaz de encontrar lo que busca en una montaña de información.-La comunicación mal dirigida Y esto ｿpara que me lo mandan a mí? suele ser una pregunta que todos nos hacemos en muchas ocasiones; la comunicación debe establecer claramente quien debe ser el receptor ya que en caso contrario el comunicar algo a quien no se debe puede acabar generando problemas inimaginables.-La comunicación ambigua El mensaje debe ser claro y sin ambages, no hay nada peor que los rumores que pueden aparecer como consecuencia de una comunicación poco clara. Y cuando un rumor se corre no hay quien lo acalle sean o no sean ciertos. -La comunicación innecesariaSi algo no es necesario sobra. En la comunicación no vale el refrán de ‘más vale que sobre que no que falte’. La comunicación debe ser la adecuada, ni más ni menos. -La comunicación dispersaImposible de encontrar el contenido real del mensaje, rodeos y circunloquios rompen la cadena de la comunicación.-La comunicación interesadaSi la comunicación se descubre parcial o interesada puede generar ya no la aparición de rumores sino el enfado de quien la recibe y el descrédito de quien la emite.-La comunicación incompleta Si no se transmite el mensaje completo la información con la que trabajará el receptor del mensaje no es la adecuada para la consecución de los fines planteados por la organización. -La comunicación inconsistente Aún más grave es que el mensaje recibido no coincida con otros mensajes de la organización o se perciba como contradictorio. El daño que esto puede provocar es especialmente grave cuando hablamos de comportamiento éticos y coherencia en la gestión.Probablemente nos dejemos otras muchas causas pero basten las anteriores como elementos de reflexión a la hora de analizar posibles soluciones.Y en este punto me gustaría apoyarme en un precioso libro titulado ‘La isla de los 5 faros’, su autor Ferrán Ramón-Cortés recorre las cinco claves de la comunicación en un viaje singular por los faros más importantes de Menoría.Yo quiero centrarme en dos de éstas:1- “un único gran mensaje”2- “un lenguaje que conecte”, y darles mi interpretación1- “Un único gran mensaje”Es fundamental transmitir ‘exactamente’ el mensaje que queremos comunicar, y el mensaje no puede venir de diferentes fuentes.De ahí que sea básico en las complejas organizaciones matriciales, una coordinación entre todas las líneas verticales evitando que un mensaje sea transmitido varias veces, con diferentes matices, enfoques e incluso alcance, y desde diferentes fuentes.El mensaje debe ser único, claro, conciso y conteniendo en sí toda la información necesaria, sin elementos adicionales que distraigan del mensaje central. La verticalización, fenómeno de las organizaciones actuales, no tiene por qué llevar a la anarquía en la comunicación. Este hecho, la verticalización implica un trabajo previo, que muchas veces no se hace pero que debe exigirse a los directivos, un esfuerzo adicional de comunicación horizontal entre iguales previa a la comunicación vertical y este es un apartado en el que los fallos, permanentes, no sólo son graves en sí mismos, sino que arrastran el problema en la fase posterior de comunicación vertical.La comunicación vertical tampoco es fácil, hay que hacerla en el momento adecuado, ni antes ni después, ya que antes desconcierta y después pierde su valor. Y debe ser clara, concreta, completa y consistente.Las ‘conference calls’ deberían reducirse drásticamente dado el escaso valor que aportan la mayoría de las veces. No tienen sentido conferencias telefónicas de horas cuando el núcleo del mensaje a transmitir puede concentrarse en minutos...De la misma manera que tomamos medidas para optimizar las organizaciones, deberíamos tomarlas para optimizar la transmisión de información en las organizaciones. 2- “Con lenguaje que conecte”Para que en el proceso de comunicación haya conexión, es necesario que el emisor y el receptor del mensaje hablen un lenguaje comprensible para ambos. Y en este apartado vuelvo al primer párrafo de esta reflexión. Veamos un ejemplo que está de plena actualidad: la conexión (mejor dicho la falta de conexión) en la comunicación CEO- CIO en las modernas organizaciones.Es imposible que un director de sistemas de información (CIO) ‘llegue’ a conectar con el Consejero o Director general de su compañía si habla en una jerga incomprensible para este último y utilice ese lenguaje para justificar una inversión. El CIO necesita conocer el negocio de la compañía de manera que pueda traducir sus necesidades informáticas en clave de negocio. Ese es el único mensaje que el directivo entenderá. De la misma forma el directivo de negocio (CEO) debe ser capaz de transmitir al CIO qué cambios o nuevas líneas de negocio o necesidades de negocio van a tener que cubrir en el futuro de forma que el CIO sea capaz de transformar ese mensaje en clave tecnológica para poder cubrir en tiempo y forma acechada esas futuras necesidades.Me gustaría terminar esta reflexión transmitiendo mi convicción de que la mejora del proceso de comunicación es una preocupación real de todas las organizaciones. Sin embargo, no se toman seriamente medidas reales para hacerlo. El hombre es el único animal que tropieza dos veces en la misma piedra. El proceso de la comunicación empresarial sea vertical, horizontal u oblicuo no es más que un ejemplo, uno de tantos, de la verdad que encierran los refranes. Reflexionemos, analicemos y constatemos la realidad. Pero, si es posible, corrijámosla, dado que los beneficios que se generan de una adecuada comunicación en el mundo de la empresa pueden llegar a ser trascendentales y de consecuencias inimaginables.
Por Agustín Sciessere, Sales Team Leader, Latin America South, Andean & Caribbean de BMC Software.
redaccion@infobrand.com.ar
Como responsable de una empresa líder del sector de las Tecnologías de la Información, uno de los grandes retos actuales en las organizaciones es conseguir eliminar, o al menos reducir el agujero de comunicación existente entre los responsables del negocio (CEO) y los responsables de los sistemas de información (CIO). Sobre este tema se han escrito multitud de artículos pero yo hoy quisiera salirme del problema concreto mencionado en el primer párrafo y reflexionar, elevando un poco el tiro, sobre el problema general de la falta de una adecuada comunicación en las empresas.
Se trata de un problema que se da tanto en vertical (y en ambos sentidos desde los directivos y responsables hacia los empleados y viceversa) como en horizontal (entre personas de diferentes grupos, o departamentos de una misma empresa) y si se me permite una licencia la comunicación en oblicuo, que es como yo defino la complejidad organizativa matricial en las grandes empresas multinacionales..Es increíble el tiempo que dedicamos a reuniones de diferentes tipos y aún más, sobre todo en compañías multinacionales el tiempo que pasamos (¿perdemos?) en lo que de manera habitual y utilizando un barbarismo llamamos Conference Calls.Es también ingente la cantidad de información que nos llega desde diferentes áreas de la compañía a través de correos electrónicos, publicaciones electrónicas u otros medios.Y a pesar de todo lo anterior todo el mundo opina que la comunicación no fluye correctamente y hay permanentes quejas sobre la calidad y efectividad de la misma.Nos debemos por tanto plantear una doble pregunta. ¿La queja mencionada es real o es sólo una percepción?, y si es real, ｿcuál es el origen de la misma? y una vez encontradas las causas ser capaces de presentar soluciones que mejoren o resuelvan este grave problema. En el mundo de las relaciones interpersonales en muchas ocasiones son más importantes las percepciones que la realidad ya que incluso cuando las percepciones son equivocadas acaban teniendo un impacto en la realidad por lo que es necesario tenerlas también en cuenta.Reflexionemos ahora sobre las posibles causas:-La comunicación desmedidaNuestro mundo nos inunda de información, mucha más de la que necesitamos para realizar nuestro trabajo y mucha más de la que somos capaces de asimilar, por lo que la imposibilidad de separar la información que necesitamos del resto genera un fallo en el proceso de comunicación, quien comunica está convencido de haberlo hecho correctamente, quien debía recibirla es incapaz de encontrar lo que busca en una montaña de información.-La comunicación mal dirigida Y esto ｿpara que me lo mandan a mí? suele ser una pregunta que todos nos hacemos en muchas ocasiones; la comunicación debe establecer claramente quien debe ser el receptor ya que en caso contrario el comunicar algo a quien no se debe puede acabar generando problemas inimaginables.-La comunicación ambigua El mensaje debe ser claro y sin ambages, no hay nada peor que los rumores que pueden aparecer como consecuencia de una comunicación poco clara. Y cuando un rumor se corre no hay quien lo acalle sean o no sean ciertos. -La comunicación innecesariaSi algo no es necesario sobra. En la comunicación no vale el refrán de ‘más vale que sobre que no que falte’. La comunicación debe ser la adecuada, ni más ni menos. -La comunicación dispersaImposible de encontrar el contenido real del mensaje, rodeos y circunloquios rompen la cadena de la comunicación.-La comunicación interesadaSi la comunicación se descubre parcial o interesada puede generar ya no la aparición de rumores sino el enfado de quien la recibe y el descrédito de quien la emite.-La comunicación incompleta Si no se transmite el mensaje completo la información con la que trabajará el receptor del mensaje no es la adecuada para la consecución de los fines planteados por la organización. -La comunicación inconsistente Aún más grave es que el mensaje recibido no coincida con otros mensajes de la organización o se perciba como contradictorio. El daño que esto puede provocar es especialmente grave cuando hablamos de comportamiento éticos y coherencia en la gestión.Probablemente nos dejemos otras muchas causas pero basten las anteriores como elementos de reflexión a la hora de analizar posibles soluciones.Y en este punto me gustaría apoyarme en un precioso libro titulado ‘La isla de los 5 faros’, su autor Ferrán Ramón-Cortés recorre las cinco claves de la comunicación en un viaje singular por los faros más importantes de Menoría.Yo quiero centrarme en dos de éstas:1- “un único gran mensaje”2- “un lenguaje que conecte”, y darles mi interpretación1- “Un único gran mensaje”Es fundamental transmitir ‘exactamente’ el mensaje que queremos comunicar, y el mensaje no puede venir de diferentes fuentes.De ahí que sea básico en las complejas organizaciones matriciales, una coordinación entre todas las líneas verticales evitando que un mensaje sea transmitido varias veces, con diferentes matices, enfoques e incluso alcance, y desde diferentes fuentes.El mensaje debe ser único, claro, conciso y conteniendo en sí toda la información necesaria, sin elementos adicionales que distraigan del mensaje central. La verticalización, fenómeno de las organizaciones actuales, no tiene por qué llevar a la anarquía en la comunicación. Este hecho, la verticalización implica un trabajo previo, que muchas veces no se hace pero que debe exigirse a los directivos, un esfuerzo adicional de comunicación horizontal entre iguales previa a la comunicación vertical y este es un apartado en el que los fallos, permanentes, no sólo son graves en sí mismos, sino que arrastran el problema en la fase posterior de comunicación vertical.La comunicación vertical tampoco es fácil, hay que hacerla en el momento adecuado, ni antes ni después, ya que antes desconcierta y después pierde su valor. Y debe ser clara, concreta, completa y consistente.Las ‘conference calls’ deberían reducirse drásticamente dado el escaso valor que aportan la mayoría de las veces. No tienen sentido conferencias telefónicas de horas cuando el núcleo del mensaje a transmitir puede concentrarse en minutos...De la misma manera que tomamos medidas para optimizar las organizaciones, deberíamos tomarlas para optimizar la transmisión de información en las organizaciones. 2- “Con lenguaje que conecte”Para que en el proceso de comunicación haya conexión, es necesario que el emisor y el receptor del mensaje hablen un lenguaje comprensible para ambos. Y en este apartado vuelvo al primer párrafo de esta reflexión. Veamos un ejemplo que está de plena actualidad: la conexión (mejor dicho la falta de conexión) en la comunicación CEO- CIO en las modernas organizaciones.Es imposible que un director de sistemas de información (CIO) ‘llegue’ a conectar con el Consejero o Director general de su compañía si habla en una jerga incomprensible para este último y utilice ese lenguaje para justificar una inversión. El CIO necesita conocer el negocio de la compañía de manera que pueda traducir sus necesidades informáticas en clave de negocio. Ese es el único mensaje que el directivo entenderá. De la misma forma el directivo de negocio (CEO) debe ser capaz de transmitir al CIO qué cambios o nuevas líneas de negocio o necesidades de negocio van a tener que cubrir en el futuro de forma que el CIO sea capaz de transformar ese mensaje en clave tecnológica para poder cubrir en tiempo y forma acechada esas futuras necesidades.Me gustaría terminar esta reflexión transmitiendo mi convicción de que la mejora del proceso de comunicación es una preocupación real de todas las organizaciones. Sin embargo, no se toman seriamente medidas reales para hacerlo. El hombre es el único animal que tropieza dos veces en la misma piedra. El proceso de la comunicación empresarial sea vertical, horizontal u oblicuo no es más que un ejemplo, uno de tantos, de la verdad que encierran los refranes. Reflexionemos, analicemos y constatemos la realidad. Pero, si es posible, corrijámosla, dado que los beneficios que se generan de una adecuada comunicación en el mundo de la empresa pueden llegar a ser trascendentales y de consecuencias inimaginables.
Por Agustín Sciessere, Sales Team Leader, Latin America South, Andean & Caribbean de BMC Software.
redaccion@infobrand.com.ar
domingo, 4 de noviembre de 2007
Entrevista a Joan Costa
La comunicación institucional está expandiéndose a toda Latinoamérica. La función del dircom es cada vez más respetada y los CEOs toman en cuenta sus consejos. A partir de estas novedades la revista DirCom habló con una de las máximas autoridades en la materia e iniciador de este campo corporativo. Desde Barcelona, el profesor Joan Costa respondió preguntas sobre la Red Iberoamericana Dircom y el perfil actual del director de comunicación.
¿Cuáles fueron los motivos que incentivaron el desarrollo vertiginoso de los DirComs en Latinoamérica?
En realidad no son motivos simples, sino un conjunto de causas muy coherentes. Como es sabido, la figura del DirCom es una concepción típicamente europea, surgida a partir de la idea de “comunicaciones integradas” que lancé en mi libro de 1977. Después de “integrar”, el paso lógico siguiente tenía que ser “planear estratégicamente y coordinar las comunicaciones globales” con aquello que les da sentido: los hechos reales, lo cual incluye el sentido mismo de “conducta ética”, que está de actualidad.
La idea de DirCom enlaza de modo natural con la identidad cultural latinoamericana, que compartimos y más concretamente, con Argentina. En 1993, Alberto Borrini tuvo una visión precursora cuando imaginó el proyecto académico de “Comunicación Institucional” para su país. Entonces viajó a Europa, donde la especialidad estaba naciendo y pudo extraer algunas sugestiones. Este fue el puente entre España y América Latina por la vía argentina, que ha sido punta de lanza en el continente. Pero él elaboró su propio proyecto en función de la realidad del país. O sea que todo esto es más profundo que una cuestión aparentemente coyuntural o idiomática. Se trata básicamente de un modo de entender y gestionar la empresa, que difiere sustancialmente del pensamiento tradicional. Por tanto, este desarrollo vertiginoso que usted señala es el reconocimiento de los aportes estratégicos que supone para las organizaciones latinoamericanas esta nueva corriente del management.
Con el lanzamiento de la Red DirCom en Colombia y con la creación del Gieci, parece haberse iniciado un modelo regional de la comunicación institucional. Pero en muchos países, tales como México, Argentina, Chile, la comunicación corporativa o institucional tiene una mayor maduración que en otros países. ¿Cómo se conjuga este desarrollo desigual en la acción?
Justamente, la Red DirCom Iberoamericana pretende ser la tela de araña que recubre e interconecta las distintas regiones del continente. El modelo es holístico e interactivo, y aspira a superar estas desigualdades entre regiones. Lo cual tendría que propiciar el avance socioeconómico de las empresas de América Latina en su conjunto.
Usted, como intelectual en este campo comunicacional, está en el staff de los dos grupos -además de otros-. ¿Cuáles son las diferencias significativas -de los dos grupos- que lo llevaron a pensar que podía aportar su experiencia y saber en ambas asociaciones?
En el caso del Gieci, ha sido la generosidad de mis amigos y la sobrevaloración que hacen de mi trabajo lo que los ha llevado a honrarme al considerarme uno más entre ellos en el grupo. La verdad es que me esforzaré en aportar todo lo que pueda al Gieci... que no será mucho dada la talla profesional y académica de los fundadores. Otra cosa es la Red DirCom Iberoamericana, que he fundado con un grupo de colegas entusiastas y eficaces como Sandra Fuentes colombiana, Martha-Lucía Buenaventura ecuatoriana, el también argentino Marcelo Manucci y Michael Ritter. El hecho cierto es que hay una complementariedad y una colaboración entre el Gieci, el Círculo de DirCom’s de Argentina y la Red DirCom, de lo que esperamos buenas cosechas.
El marco teórico que usted utiliza para desarrollar los diferentes procesos que implica la Comunicación Corporativa es el paradigma de la complejidad. Pero este paradigma necesita ser simplificado para su gestión. ¿Cuáles serían esos puntos nodales significativos para que un DirCom gestione la comunicación? ¿Cree usted como el profesor J. Villafañe que estos pivotes son la Marca, la cultura y la Reputación?
La noción de complejidad, tal como la ha desarrollado mi amigo Edgar Morin, está implícita en todos los procesos de la vida, y en ella he insertado lo que he llamado “paradigma del siglo XXI”, que es un modelo de modelos. Sus puntos cardinales son la Identidad (el ADN de la empresa), la Cultura (la socialización de la empresa), la Comunicación (su sistema nervioso central de conexiones) y la Imagen (la Convicción que la empresa genera en sus públicos).
Uno de los modelos metodológicos que he elaborado a partir de este paradigma para la gestión de las comunicaciones, se concreta en tres ámbitos operativos: la esfera Institucional (en el que se incluyen entre otros, las relaciones con las instituciones, accionistas, inversionistas, y la reputación); la esfera de los Recursos Humanos (cultura, comunicación organizacional); y la esfera del Marketing (marcas, mercados). Esta estructura es muy simple, inteligible y manejable, porque sitúa cada cosa en su sitio: es un principio de orden. Y es el DirCom quien impregna a este conjunto dinámico el sentido estratégico unitario desde las grandes líneas directrices institucionales. La complejidad hay que manejarla oponiéndose a ella desde la simplicidad.
¿Cuál es la formación de un DirCom? ¿Cree que los actuales DirCom tienen el perfil para estar en el puesto, cuando los vertiginosos cambios sociales producen una desactualización rápida de la curricula profesional?
La base del DirCom es su personalidad y sus actitudes: se tiene sentido de estratega y directivo, se es creativo, se tiene la mente especialmente abierta, se sabe convencer, o no: es una cuestión de todo o nada. Después vienen las aptitudes, lo que se puede aprender: ciencia de la comunicación y la información, comprensión holística, management, cultura general. Finalmente, lo que se aprende por uno mismo: autodidaxia, observación, reflexión en la práctica diaria.
Hay DirComs que no tienen la formación académica pertinente, pero si tienen la experiencia práctica, la actitud y la capacidad autodidáctica, pero no les vendría mal que ampliaran y actualizaran sus conocimientos académicos. Tiene usted razón en que los cambios no sólo son sociales, sino también tecnológicos, geopolíticos, económicos y científicos, y se requiere estar atento para integrarlos, pero si el DirCom posee los tres elementos citados, éste cuenta con un esquema mental que le permite comprenderlos y dominarlos.
¿Cuál de estos conceptos definiría un DirCom? Diseñador social, Ingeniero Social, Vendedor de Imagen, Informador/formador de opinión, Comunicólogo o Estratega Corporativo.
Me alegra que no haya mencionado lo de “comunicador”, que es otra inexactitud en boga. Lo justo es Estratega Corporativo, que la expresión DirCom ya lo sitúa concretamente en la Comunicación.
Internet y todos los recursos que provee, ¿es un riesgo o una oportunidad para los DirComs?
Es una gran oportunidad para los DirCom y para todos. En realidad, internet es lo único verdaderamente nuevo que ha sucedido en los últimos 20 años. Pero no olvidemos que la Red tiene su origen en la cibernética y la teoría matemática de la información, al igual que la ciencia de la comunicación y la digitalización.
Las empresas han comprendido la importancia de la comunicación. Las acciones realizadas tienen, en la mayoría de los casos, el visto bueno de la alta Gerencia. Pero el estudio realizado este año por la consultora Edelman, en 13 países, arrojó como dato que los CEOs son los que menos credibilidad tienen en la opinión pública. ¿A que cree que se debe, según su experiencia?
Los CEOs son personas influyentes pero anónimas y distantes de la gente, y obviamente, se les ve ligados al capital y al poder. Las ONGs y los religiosos son vistos como cercanas a los problemas de la gente. El auténtico líder es el que está del lado de la gente. A este respecto es muy interesante la encuesta electrónica organizada por la BBC recientemente, donde 15.000 personas han elegido el “gobierno ideal” para el planeta. La BBC anunció el pasado 3 de octubre el resultado de las primeras elecciones mundiales de la era global. El líder surafricano Nelson Mandela sería el presidente del gobierno planetario junto con Clinton y con el Dalai-Lama como ministro de asuntos exteriores, el pensador Noam Chomsky a cargo de interior y Alan Greenspan ministro de economía. Otro grupo completa el equipo de gobierno con el arzobispo sudafricano Desmond Tutú, Kofi Annan, George Soros, Bill Gates (Microsoft), Richard Branson (Virgin) y Steve Jobs (Apple). Pero éstos no son CEOs, son emprendedores, que es algo distinto. En cuanto a la valoración de los políticos, George W. Bush quedó en el lugar 43, por debajo de sus acérrimos enemigos, Fidel Castro y Hugo Chávez (36 y 33 respectivamente). Los españoles González y Zapatero no salen en esa foto, pero mucho menos Aznar y Rajoy.
Las luchas por el poder entre las áreas de Marketing y las de Comunicación Institucional son conocidas. De hecho marketing gana siempre, ya que se lleva el mayor presupuesto. Esto parece darse por una mayor facilidad en demostrar con resultados tangibles sus acciones. Para el DirCom no es tan sencillo. ¿Cuál es su consejo para los ellos en este punto?
El conflicto se debe a la vieja mentalidad del industrialismo con el pensamiento economicista y la hegemonía de lo cuantitativo. El problema se reactiva con la ideología capitalista, que ha llegado a amputarle, a la Economía, lo que es su misma esencia: la Sociología. Es exactamente la misma ideología que convierte la sociedad en mercado y los valores humanos en mercancía. El que los mayores presupuestos vayan a los medios es comprensible, pero la Identidad, la Cultura, la Comunicación y la Imagen son intangibles, valores cualitativos. Hablamos de buena o mala imagen, de buena o mala reputación, y no de más cantidad de imagen, o de reputación, o de cultura.Hay que entender esto y hay que comprender nuestro tiempo. Existe una segunda potencia mundial: es la opinión pública (no la opinión publicada). A las empresas se les exige conducta ética y compromiso social. Ya ve usted cómo la opinión pública imagina el gobierno planetario ideal: sin políticos y sin CEOs. Lo que aconsejo a los DirCom, desde siempre, es que sepan ser los abogados de la sociedad ante la empresa y los valedores de la empresa ante la sociedad.
Actualmente en la Argentina, el Lobby y las acciones de prensa son las actividades más usadas por los DirComs para promover a sus empresas. ¿No es ésta una simplificación y precariza la función?
Ciertamente. Veo aquí poca imaginación para innovar, poca creatividad para introducir estrategias originales. Ahí tienen, sin embargo, un gran campo abierto. Ya he contado en alguno de mis escritos el ejemplo del DirCom de Nestlé en España, quien tuvo un hallazgo singular y rentable una idea para comunicar desde la televisión. La frescura mental es uno de los valores del DirCom.
Gentileza de Revista DirCom
¿Cuáles fueron los motivos que incentivaron el desarrollo vertiginoso de los DirComs en Latinoamérica?
En realidad no son motivos simples, sino un conjunto de causas muy coherentes. Como es sabido, la figura del DirCom es una concepción típicamente europea, surgida a partir de la idea de “comunicaciones integradas” que lancé en mi libro de 1977. Después de “integrar”, el paso lógico siguiente tenía que ser “planear estratégicamente y coordinar las comunicaciones globales” con aquello que les da sentido: los hechos reales, lo cual incluye el sentido mismo de “conducta ética”, que está de actualidad.
La idea de DirCom enlaza de modo natural con la identidad cultural latinoamericana, que compartimos y más concretamente, con Argentina. En 1993, Alberto Borrini tuvo una visión precursora cuando imaginó el proyecto académico de “Comunicación Institucional” para su país. Entonces viajó a Europa, donde la especialidad estaba naciendo y pudo extraer algunas sugestiones. Este fue el puente entre España y América Latina por la vía argentina, que ha sido punta de lanza en el continente. Pero él elaboró su propio proyecto en función de la realidad del país. O sea que todo esto es más profundo que una cuestión aparentemente coyuntural o idiomática. Se trata básicamente de un modo de entender y gestionar la empresa, que difiere sustancialmente del pensamiento tradicional. Por tanto, este desarrollo vertiginoso que usted señala es el reconocimiento de los aportes estratégicos que supone para las organizaciones latinoamericanas esta nueva corriente del management.
Con el lanzamiento de la Red DirCom en Colombia y con la creación del Gieci, parece haberse iniciado un modelo regional de la comunicación institucional. Pero en muchos países, tales como México, Argentina, Chile, la comunicación corporativa o institucional tiene una mayor maduración que en otros países. ¿Cómo se conjuga este desarrollo desigual en la acción?
Justamente, la Red DirCom Iberoamericana pretende ser la tela de araña que recubre e interconecta las distintas regiones del continente. El modelo es holístico e interactivo, y aspira a superar estas desigualdades entre regiones. Lo cual tendría que propiciar el avance socioeconómico de las empresas de América Latina en su conjunto.
Usted, como intelectual en este campo comunicacional, está en el staff de los dos grupos -además de otros-. ¿Cuáles son las diferencias significativas -de los dos grupos- que lo llevaron a pensar que podía aportar su experiencia y saber en ambas asociaciones?
En el caso del Gieci, ha sido la generosidad de mis amigos y la sobrevaloración que hacen de mi trabajo lo que los ha llevado a honrarme al considerarme uno más entre ellos en el grupo. La verdad es que me esforzaré en aportar todo lo que pueda al Gieci... que no será mucho dada la talla profesional y académica de los fundadores. Otra cosa es la Red DirCom Iberoamericana, que he fundado con un grupo de colegas entusiastas y eficaces como Sandra Fuentes colombiana, Martha-Lucía Buenaventura ecuatoriana, el también argentino Marcelo Manucci y Michael Ritter. El hecho cierto es que hay una complementariedad y una colaboración entre el Gieci, el Círculo de DirCom’s de Argentina y la Red DirCom, de lo que esperamos buenas cosechas.
El marco teórico que usted utiliza para desarrollar los diferentes procesos que implica la Comunicación Corporativa es el paradigma de la complejidad. Pero este paradigma necesita ser simplificado para su gestión. ¿Cuáles serían esos puntos nodales significativos para que un DirCom gestione la comunicación? ¿Cree usted como el profesor J. Villafañe que estos pivotes son la Marca, la cultura y la Reputación?
La noción de complejidad, tal como la ha desarrollado mi amigo Edgar Morin, está implícita en todos los procesos de la vida, y en ella he insertado lo que he llamado “paradigma del siglo XXI”, que es un modelo de modelos. Sus puntos cardinales son la Identidad (el ADN de la empresa), la Cultura (la socialización de la empresa), la Comunicación (su sistema nervioso central de conexiones) y la Imagen (la Convicción que la empresa genera en sus públicos).
Uno de los modelos metodológicos que he elaborado a partir de este paradigma para la gestión de las comunicaciones, se concreta en tres ámbitos operativos: la esfera Institucional (en el que se incluyen entre otros, las relaciones con las instituciones, accionistas, inversionistas, y la reputación); la esfera de los Recursos Humanos (cultura, comunicación organizacional); y la esfera del Marketing (marcas, mercados). Esta estructura es muy simple, inteligible y manejable, porque sitúa cada cosa en su sitio: es un principio de orden. Y es el DirCom quien impregna a este conjunto dinámico el sentido estratégico unitario desde las grandes líneas directrices institucionales. La complejidad hay que manejarla oponiéndose a ella desde la simplicidad.
¿Cuál es la formación de un DirCom? ¿Cree que los actuales DirCom tienen el perfil para estar en el puesto, cuando los vertiginosos cambios sociales producen una desactualización rápida de la curricula profesional?
La base del DirCom es su personalidad y sus actitudes: se tiene sentido de estratega y directivo, se es creativo, se tiene la mente especialmente abierta, se sabe convencer, o no: es una cuestión de todo o nada. Después vienen las aptitudes, lo que se puede aprender: ciencia de la comunicación y la información, comprensión holística, management, cultura general. Finalmente, lo que se aprende por uno mismo: autodidaxia, observación, reflexión en la práctica diaria.
Hay DirComs que no tienen la formación académica pertinente, pero si tienen la experiencia práctica, la actitud y la capacidad autodidáctica, pero no les vendría mal que ampliaran y actualizaran sus conocimientos académicos. Tiene usted razón en que los cambios no sólo son sociales, sino también tecnológicos, geopolíticos, económicos y científicos, y se requiere estar atento para integrarlos, pero si el DirCom posee los tres elementos citados, éste cuenta con un esquema mental que le permite comprenderlos y dominarlos.
¿Cuál de estos conceptos definiría un DirCom? Diseñador social, Ingeniero Social, Vendedor de Imagen, Informador/formador de opinión, Comunicólogo o Estratega Corporativo.
Me alegra que no haya mencionado lo de “comunicador”, que es otra inexactitud en boga. Lo justo es Estratega Corporativo, que la expresión DirCom ya lo sitúa concretamente en la Comunicación.
Internet y todos los recursos que provee, ¿es un riesgo o una oportunidad para los DirComs?
Es una gran oportunidad para los DirCom y para todos. En realidad, internet es lo único verdaderamente nuevo que ha sucedido en los últimos 20 años. Pero no olvidemos que la Red tiene su origen en la cibernética y la teoría matemática de la información, al igual que la ciencia de la comunicación y la digitalización.
Las empresas han comprendido la importancia de la comunicación. Las acciones realizadas tienen, en la mayoría de los casos, el visto bueno de la alta Gerencia. Pero el estudio realizado este año por la consultora Edelman, en 13 países, arrojó como dato que los CEOs son los que menos credibilidad tienen en la opinión pública. ¿A que cree que se debe, según su experiencia?
Los CEOs son personas influyentes pero anónimas y distantes de la gente, y obviamente, se les ve ligados al capital y al poder. Las ONGs y los religiosos son vistos como cercanas a los problemas de la gente. El auténtico líder es el que está del lado de la gente. A este respecto es muy interesante la encuesta electrónica organizada por la BBC recientemente, donde 15.000 personas han elegido el “gobierno ideal” para el planeta. La BBC anunció el pasado 3 de octubre el resultado de las primeras elecciones mundiales de la era global. El líder surafricano Nelson Mandela sería el presidente del gobierno planetario junto con Clinton y con el Dalai-Lama como ministro de asuntos exteriores, el pensador Noam Chomsky a cargo de interior y Alan Greenspan ministro de economía. Otro grupo completa el equipo de gobierno con el arzobispo sudafricano Desmond Tutú, Kofi Annan, George Soros, Bill Gates (Microsoft), Richard Branson (Virgin) y Steve Jobs (Apple). Pero éstos no son CEOs, son emprendedores, que es algo distinto. En cuanto a la valoración de los políticos, George W. Bush quedó en el lugar 43, por debajo de sus acérrimos enemigos, Fidel Castro y Hugo Chávez (36 y 33 respectivamente). Los españoles González y Zapatero no salen en esa foto, pero mucho menos Aznar y Rajoy.
Las luchas por el poder entre las áreas de Marketing y las de Comunicación Institucional son conocidas. De hecho marketing gana siempre, ya que se lleva el mayor presupuesto. Esto parece darse por una mayor facilidad en demostrar con resultados tangibles sus acciones. Para el DirCom no es tan sencillo. ¿Cuál es su consejo para los ellos en este punto?
El conflicto se debe a la vieja mentalidad del industrialismo con el pensamiento economicista y la hegemonía de lo cuantitativo. El problema se reactiva con la ideología capitalista, que ha llegado a amputarle, a la Economía, lo que es su misma esencia: la Sociología. Es exactamente la misma ideología que convierte la sociedad en mercado y los valores humanos en mercancía. El que los mayores presupuestos vayan a los medios es comprensible, pero la Identidad, la Cultura, la Comunicación y la Imagen son intangibles, valores cualitativos. Hablamos de buena o mala imagen, de buena o mala reputación, y no de más cantidad de imagen, o de reputación, o de cultura.Hay que entender esto y hay que comprender nuestro tiempo. Existe una segunda potencia mundial: es la opinión pública (no la opinión publicada). A las empresas se les exige conducta ética y compromiso social. Ya ve usted cómo la opinión pública imagina el gobierno planetario ideal: sin políticos y sin CEOs. Lo que aconsejo a los DirCom, desde siempre, es que sepan ser los abogados de la sociedad ante la empresa y los valedores de la empresa ante la sociedad.
Actualmente en la Argentina, el Lobby y las acciones de prensa son las actividades más usadas por los DirComs para promover a sus empresas. ¿No es ésta una simplificación y precariza la función?
Ciertamente. Veo aquí poca imaginación para innovar, poca creatividad para introducir estrategias originales. Ahí tienen, sin embargo, un gran campo abierto. Ya he contado en alguno de mis escritos el ejemplo del DirCom de Nestlé en España, quien tuvo un hallazgo singular y rentable una idea para comunicar desde la televisión. La frescura mental es uno de los valores del DirCom.
Gentileza de Revista DirCom
miércoles, 12 de septiembre de 2007
Los directivos de todo el mundo apuestan por las RRPP y la Comunicación
El 78 % de los directivos ven las Relaciones Públicas (RRPP) como una función esencial para sus empresas... es más, casi dos de cada tres compañías han aumentado sus presupuestos de RRPP este año, según un estudio global independiente encargado por Lewis PR. El estudio ha sido realizado por la agencia de investigación de mercado Brainjuicer entre 150 altos directivos de los EEUU, Europa, Oriente Medio y África, predominando los altos cargos de marketing.
El estudio revela que el 96 % de las empresas reconoce la importancia de las RRPP, mientras cerca de dos tercios piensan que la Web 2.0 ha permitido que el proceso sea más visible para toda la organización.
Una mayoría asevera que este aumento de visibilidad ha tenido un efecto positivo y el 60 % cree que el auge del periodismo de consumo ha convertido las RRPP en un negocio esencial y percibe que los medios tienen un impacto notable sobre los resultados y la satisfacción del consumidor.
Entre los entrevistados de todos los sectores destaca el alto nivel de participación de los presidentes ejecutivos en las actividades de RRPP, desarrollo que no está vinculado con el tipo de sector. Precisamente, cuando el presidente ejecutivo está implicado en las RRPP, éstas se perciben como mucho más importantes que cuando no lo está, según dos tercios de los entrevistados.
http://blogs.periodistadigital.com/btbf/trackback.php/114249
El estudio revela que el 96 % de las empresas reconoce la importancia de las RRPP, mientras cerca de dos tercios piensan que la Web 2.0 ha permitido que el proceso sea más visible para toda la organización.
Una mayoría asevera que este aumento de visibilidad ha tenido un efecto positivo y el 60 % cree que el auge del periodismo de consumo ha convertido las RRPP en un negocio esencial y percibe que los medios tienen un impacto notable sobre los resultados y la satisfacción del consumidor.
Entre los entrevistados de todos los sectores destaca el alto nivel de participación de los presidentes ejecutivos en las actividades de RRPP, desarrollo que no está vinculado con el tipo de sector. Precisamente, cuando el presidente ejecutivo está implicado en las RRPP, éstas se perciben como mucho más importantes que cuando no lo está, según dos tercios de los entrevistados.
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viernes, 17 de agosto de 2007
Los voceros y los RRPP de las marcas en la "pole position" del marketing
Las relaciones públicas, conocidas por sus siglas hispanas RRPP o bien por su apócope inglés PR (pronunciable como "pi-ar"), ya no son lo que eran. Seguramente 20 años atrás hablar de este rubro parecía remitirnos a un mundo pacato y acartonado donde solo importaba el cumplimiento de los buenos modales. En alguna medida hacer "relaciones públicas" era casi un oficio de "ser amable", "conocer gente" o "tener una buena agenda". En el imaginario popular las relaciones públicas se asociaron a diplomacia o protocolo. Pero hoy se puede hablar de una verdadera revolución de las RRPP.
En el manejo comunicacional de las marcas su rol es vital y cada vez más trascendente. De algún modo se fueron abriendo camino compitiendo con agencias de publicidad, consultoras de marketing y demás proveedores de "expertise" comunicacional. Impulsados por una tendencia mundial los RRPP, apodados "prenseros" en la jerga periodística aunque este "mote" no les caiga en gracia, supieron "marcar territorio".
El desarrollo explosivo de medios y nuevos canales de comunicación explica en algún modo el nuevo protagonismo de los RRPP.
Es sabido que la diversidad de recursos mediáticos supone una inevitable fragmentación de audiencias y por ende una baja en la intensidad de cada uno de los soportes. Así se va opacando el impacto que pueden lograr los tradicionales avisos publicitarios. Y este es uno de los lugares que los RRPP están intentando liderar, el de convertirse en gerenciadores de ese gran abanico comunicacional que se dispara por diversos formatos (desde celulares hasta afiches en la vía pública).
Justamente por la menor atención que la gente le presta a la publicidad en los medios es que también se ha buscado una manera de lograr meter las marcas dentro del contexto de la misma información. Para esto ya hay todo un "show armado".
Las agencias de RRPP y prensa se convierten en una pieza estratégica a la hora de un anuncio o un lanzamiento de una marca. Los centímetros logrados en los medios suelen impactar mucho más que los tradicionales avisos publicitarios. La frase "hacer prensa" se convierte entonces en un recurso imprescindible para las marcas.
La dinámica de producción de noticias de negocios, marketing y publicidad está de este modo fogoneada por un ejército de comunicadores de las RRPP. La directora de un portal especializado (rrppnet.com.ar) planteaba la importancia de esta profesión ya en el 2001. Natalia Martini realizaba un diagnóstico promisorio de la actividad. "En la Argentina, hoy contamos con cuatro universidades privadas y una del Estado que otorgan la licenciatura en Relaciones Públicas. La carrera dura cuatro años y salen al mercado entre 400 y 500 jóvenes profesionales cada año. Existe una revista especializada de la profesión, tenemos dos Consejos Profesionales de Relaciones Públicas, existen más de ochenta consultoras en el mercado ...".
Las agencias de RRPP también están aprovechando el auge de nuevas tecnologías. Algunas incluso nacen bajo esta impronta como el caso de Dutto PR, la agencia liderada por Matías Dutto que surgió como una iniciativa directamente ligada al mundo de los blogs. De hecho, Dutto fue el organizador y coordinador del Diadeweblogs que se realizó en julio pasado en la Universidad de Palermo.
Pero las RRPP tienen mucho de artesanal también. Requieren fundamentalmente de expertos en saber cómo manejar la comunicación de una empresa. Por eso pueden adoptar el formato de microestructuras unipersonales o de hasta cinco personas. Esto también facilita el auge de este rubro ya que muchos pueden emprender este camino sin grandes superestructuras.
Según un ranking realizado por la consultora Claves a pedido de la revista especializada Imagen las agencias del rubro pueden llegar a facturar unos $12 millones, como es el caso de Nueva Comunicación del grupo Weber Shandwick. Por debajo de esta agencia que viene liderando el ranking de facturación desde hace varios años hay otro segmento de consultoras que facturan entre tres y cuatro millones anuales. En este segmento se ubican empresas como Muchnik Alurralde Jasper & Asoc., Burson Marsteller, Personally, Urban PR, Salem Viale y Asoc. Otro bloque de agencias se ubican en el rango de facturación entre el millón y los tres millones de pesos al año. Y aquí se enlistan Consultores del Plata, PDV, Identia PR, Mazalán Comunicaciones, MDG, Mora y Araujo Comunicación Institucional, Choice Comunicación Integral, Market Cross, RFB/Lynch Partners, Feedback y Vértice.
El relevamiento de Claves indica que el crecimiento del sector es vertiginoso ya que en promedio incrementaron su facturación en un 44% durante el 2006. Esta relevancia de las agencias de RRPP de algún modo presenta un nuevo polo competitivo para las agencias de publicidad tradicionales. El informe de Imagen, según los datos de Claves, brinda una comparación elocuente. Se estima que se invierten unos $4.000 millones anuales y si bien el subsegmento de RRPP en el gasto comunicacional solo ronda el 2% o 3% su gravitación es cada vez mayor. "Las agencias de publicidad han perdido terreno en la gestión de la comunicación corporativa a manos de las de PR, pero los publicitarios tratan de reconvertirse en verdaderos gestores de la comunicación" detalló el director de Claves Nelson Pérez Alonso.
El auge de las agencias de prensa y comunicación tiene su correlato desde el lado de las empresas. Son los comunicadores que generalmente ofician de "voceros de las empresas". En general son profesionales de RRPP o de comunicación que se convierten en grandes coordinadores y gerenciadores de todas las comunicaciones de las empresas y sus marcas. Su presencia es notable tanto en una instancia de lanzamientos como en caso de crisis. De un modo más formal se los conoce como Dircom's o directores de comunicación.
La actividad está cada vez más profesionalizada pero de hecho los responsables de RRPP hace rato que formalizaron su desempeño. Según documenta el Consejo de Relaciones Públicas de Argentina la profesión se institucionaliza en 1958 con la creación de la Asociación Argentina de Relaciones Públicas.
Los relacionistas públicos consideran que el lanzamiento oficial de las consultoras se produce con el lanzamiento de "Aja Espil" en 1961 pero también reconocen que el gran desarrollo de la actividad se produjo en la década de los noventa al compás de la globalización que facilitó el desembarco de las grandes agencias internacionales.
Los comunicadores orientados a las RRPP consideran justamente el tema de la comunicación como algo vital y propio de su expertise. El isologotipo desarrollado para el Consejo Profesional de RRPP se asemeja a un globo de historieta. Su creador el arquitecto Guillermo González Ruiz, lo define claramente: "es ese característico borde lineal universalmente reconocible- que en todos los cómics siempre nace del sujeto y contiene los diálogos, las expresiones, las ideas y los valores; en suma, que condensa toda la comunicación verbal".
Está claro que las RRPP están ocupando un rol cada vez más estratégico en las comunicaciones corporativas. La cercanía de los directores de comunicación y los responsables de RRPP con las cúpulas más importantes de las empresas es cada vez más fuerte. Comunicados y gacetillas son cuidadosamente supervisados antes de su lanzamiento al "ruedo de los medios" tanto o más que las campañas publicitarias. Luego la maquinaria "prensera" se pone en marcha. El seguimiento de cerca de los ejecutivos de las consultoras a los periodistas del caso forma parte sustancial del metier. Y allí juega un rol fundamental la capacidad de informar sin atosigar y controlar sin supervisar. El crecimiento explosivo de la actividad también se refleja en las consultoras. Muchas contratan personal poco afiatado para tener este sutil rol de "estar presentes pero sin molestar". En algunos casos se tergiversa tanto todo el mecanismo que pareciera que los responsables de RRPP pretenden que los periodistas actúen como "comunicadores oficiales" de las marcas que ellos atienden. De este modo se distorsiona el desempeño de cada uno de los roles y las notas se convierten en "folletos" de las empresas.
Alicia Vidal
avidal@infobae.com
Infobaeprofesional.com
En el manejo comunicacional de las marcas su rol es vital y cada vez más trascendente. De algún modo se fueron abriendo camino compitiendo con agencias de publicidad, consultoras de marketing y demás proveedores de "expertise" comunicacional. Impulsados por una tendencia mundial los RRPP, apodados "prenseros" en la jerga periodística aunque este "mote" no les caiga en gracia, supieron "marcar territorio".
El desarrollo explosivo de medios y nuevos canales de comunicación explica en algún modo el nuevo protagonismo de los RRPP.
Es sabido que la diversidad de recursos mediáticos supone una inevitable fragmentación de audiencias y por ende una baja en la intensidad de cada uno de los soportes. Así se va opacando el impacto que pueden lograr los tradicionales avisos publicitarios. Y este es uno de los lugares que los RRPP están intentando liderar, el de convertirse en gerenciadores de ese gran abanico comunicacional que se dispara por diversos formatos (desde celulares hasta afiches en la vía pública).
Justamente por la menor atención que la gente le presta a la publicidad en los medios es que también se ha buscado una manera de lograr meter las marcas dentro del contexto de la misma información. Para esto ya hay todo un "show armado".
Las agencias de RRPP y prensa se convierten en una pieza estratégica a la hora de un anuncio o un lanzamiento de una marca. Los centímetros logrados en los medios suelen impactar mucho más que los tradicionales avisos publicitarios. La frase "hacer prensa" se convierte entonces en un recurso imprescindible para las marcas.
La dinámica de producción de noticias de negocios, marketing y publicidad está de este modo fogoneada por un ejército de comunicadores de las RRPP. La directora de un portal especializado (rrppnet.com.ar) planteaba la importancia de esta profesión ya en el 2001. Natalia Martini realizaba un diagnóstico promisorio de la actividad. "En la Argentina, hoy contamos con cuatro universidades privadas y una del Estado que otorgan la licenciatura en Relaciones Públicas. La carrera dura cuatro años y salen al mercado entre 400 y 500 jóvenes profesionales cada año. Existe una revista especializada de la profesión, tenemos dos Consejos Profesionales de Relaciones Públicas, existen más de ochenta consultoras en el mercado ...".
Las agencias de RRPP también están aprovechando el auge de nuevas tecnologías. Algunas incluso nacen bajo esta impronta como el caso de Dutto PR, la agencia liderada por Matías Dutto que surgió como una iniciativa directamente ligada al mundo de los blogs. De hecho, Dutto fue el organizador y coordinador del Diadeweblogs que se realizó en julio pasado en la Universidad de Palermo.
Pero las RRPP tienen mucho de artesanal también. Requieren fundamentalmente de expertos en saber cómo manejar la comunicación de una empresa. Por eso pueden adoptar el formato de microestructuras unipersonales o de hasta cinco personas. Esto también facilita el auge de este rubro ya que muchos pueden emprender este camino sin grandes superestructuras.
Según un ranking realizado por la consultora Claves a pedido de la revista especializada Imagen las agencias del rubro pueden llegar a facturar unos $12 millones, como es el caso de Nueva Comunicación del grupo Weber Shandwick. Por debajo de esta agencia que viene liderando el ranking de facturación desde hace varios años hay otro segmento de consultoras que facturan entre tres y cuatro millones anuales. En este segmento se ubican empresas como Muchnik Alurralde Jasper & Asoc., Burson Marsteller, Personally, Urban PR, Salem Viale y Asoc. Otro bloque de agencias se ubican en el rango de facturación entre el millón y los tres millones de pesos al año. Y aquí se enlistan Consultores del Plata, PDV, Identia PR, Mazalán Comunicaciones, MDG, Mora y Araujo Comunicación Institucional, Choice Comunicación Integral, Market Cross, RFB/Lynch Partners, Feedback y Vértice.
El relevamiento de Claves indica que el crecimiento del sector es vertiginoso ya que en promedio incrementaron su facturación en un 44% durante el 2006. Esta relevancia de las agencias de RRPP de algún modo presenta un nuevo polo competitivo para las agencias de publicidad tradicionales. El informe de Imagen, según los datos de Claves, brinda una comparación elocuente. Se estima que se invierten unos $4.000 millones anuales y si bien el subsegmento de RRPP en el gasto comunicacional solo ronda el 2% o 3% su gravitación es cada vez mayor. "Las agencias de publicidad han perdido terreno en la gestión de la comunicación corporativa a manos de las de PR, pero los publicitarios tratan de reconvertirse en verdaderos gestores de la comunicación" detalló el director de Claves Nelson Pérez Alonso.
El auge de las agencias de prensa y comunicación tiene su correlato desde el lado de las empresas. Son los comunicadores que generalmente ofician de "voceros de las empresas". En general son profesionales de RRPP o de comunicación que se convierten en grandes coordinadores y gerenciadores de todas las comunicaciones de las empresas y sus marcas. Su presencia es notable tanto en una instancia de lanzamientos como en caso de crisis. De un modo más formal se los conoce como Dircom's o directores de comunicación.
La actividad está cada vez más profesionalizada pero de hecho los responsables de RRPP hace rato que formalizaron su desempeño. Según documenta el Consejo de Relaciones Públicas de Argentina la profesión se institucionaliza en 1958 con la creación de la Asociación Argentina de Relaciones Públicas.
Los relacionistas públicos consideran que el lanzamiento oficial de las consultoras se produce con el lanzamiento de "Aja Espil" en 1961 pero también reconocen que el gran desarrollo de la actividad se produjo en la década de los noventa al compás de la globalización que facilitó el desembarco de las grandes agencias internacionales.
Los comunicadores orientados a las RRPP consideran justamente el tema de la comunicación como algo vital y propio de su expertise. El isologotipo desarrollado para el Consejo Profesional de RRPP se asemeja a un globo de historieta. Su creador el arquitecto Guillermo González Ruiz, lo define claramente: "es ese característico borde lineal universalmente reconocible- que en todos los cómics siempre nace del sujeto y contiene los diálogos, las expresiones, las ideas y los valores; en suma, que condensa toda la comunicación verbal".
Está claro que las RRPP están ocupando un rol cada vez más estratégico en las comunicaciones corporativas. La cercanía de los directores de comunicación y los responsables de RRPP con las cúpulas más importantes de las empresas es cada vez más fuerte. Comunicados y gacetillas son cuidadosamente supervisados antes de su lanzamiento al "ruedo de los medios" tanto o más que las campañas publicitarias. Luego la maquinaria "prensera" se pone en marcha. El seguimiento de cerca de los ejecutivos de las consultoras a los periodistas del caso forma parte sustancial del metier. Y allí juega un rol fundamental la capacidad de informar sin atosigar y controlar sin supervisar. El crecimiento explosivo de la actividad también se refleja en las consultoras. Muchas contratan personal poco afiatado para tener este sutil rol de "estar presentes pero sin molestar". En algunos casos se tergiversa tanto todo el mecanismo que pareciera que los responsables de RRPP pretenden que los periodistas actúen como "comunicadores oficiales" de las marcas que ellos atienden. De este modo se distorsiona el desempeño de cada uno de los roles y las notas se convierten en "folletos" de las empresas.
Alicia Vidal
avidal@infobae.com
Infobaeprofesional.com
lunes, 4 de junio de 2007
CV FRANCISCO VILLAR
Francisco César Villar
TELÉFONO: 0054-0261-155396249
E-MAIL: franciscovillar@gmail.com
DOMICILIO: Beltrán 1758 Torre B Godoy Cruz, Mza.
FECHA DE NAC.: 14 de septiembre 1974.
NACIONALIDAD: Argentina.
ESTADO CIVIL: Casado.
HIJOS: No.
ESTUDIOS CURSADOS
UNIVERSITARIOS: Licenciatura en Comunicación Social de La U.N.Cuyo. Mendoza. SECUNDARIOS: Liceo Militar General Espejo. Prov. Mendoza, Argentina.
INGLES: Básico, otorgado por La Universidad de Congreso.
Cursando en la actualidaden Instituto Wisdom Language Institute.
ANTECEDENTES LABORALES
2007.- Mentor de Fundación Impulsar. Programa de ayuda a jóvenes emprendedores, sin recursos económicos, entre 18 y 35 años, a poner en marcha su emprendimiento. www.fundacionimpulsar.org.ar
2006-2007.- Asesor voluntario en Posicionamiento de Marcas, Atención al Cliente y Comunicación Estratégica para Emprendedores. FORHUM. Para Fomicro. www.bna.com.ar/institucional/fomicro.asp
2006-2007.- Asesor en Comunicación Estratégica, Atención al cliente e Imagen de empresas y personas. Posicionamiento de marcas. Relaciones Institucionales. Responsabilidad Social Empresaria. www.franciscovillar-comunicacion.blogspot.com
1994-2007.- Departamento Atención al cliente y Administración. RRII, Ventas, Cajas y Compras. Agrupación Consorcio Los Apóstoles, Parque Privado.
2006.- Colaborador del Centro de Investigación de Imagen y Comunicación de la Universidad de Congreso. CIIC. http://www.ucongreso.edu.ar/
2006.- Tutor del 1er. Concurso Nacional de Publicaciones Barriales ¨Contalo Vos¨. Secretaría de Políticas Sociales y Desarrollo Humano. Ministerio Desarrollo Social de la Nación.
www.desarrollosocial.gov.ar/notas/contalo_vos.asp
2004.- Redactor de Columnas de televisión y nuevas tecnologías de http://www.tualegria.com.ar/
2004.- Redactor y productor de contenidos de http://www.ciberneticosmendoza.com.ar/, sitio dedicado al mundo de internet, informática y nuevas tecnologías.
2004.- Conductor y productor radial de Cibernéticos, programa de internet, informática y nuevas tecnologías. Radio Universidad. 96.5 Mhz. FM.
2003-2004.- Productor radial El Banquete, magazine de música y espectáculos. Radio Universidad 96.5 FM.
2002-2003.- Práctica profesional en LV6 Radio Nihuil 680 Mhz. AM. Equipo de noticias, redacción periodística y cobertura de eventos y espectáculos.
2000.- Imagen y Comunicación Centro de Esquí Penitentes. Relación con los medios, empresas e instituciones del sector. Organización de puntos de venta, promociones y eventos.
2000.- Pasante Corresponsalía Diario La Razón Mendoza. Atención de cuentas, Investigación y redacción periodística.
1999-2000.- Redactor en Soldati y Asociados S.A. de Publicidad. Atención de cuentas, relaciones institucionales, redacción periodística, integrante del grupo creativo.
1999.- Ayudante alumno de la Cátedra Proyectos de Comunicación de la U.N.C. a cargo de la Lic. Gloria Bratschi.
1998.- Pasante Fundación Eureka, Parque de la Ciencia. Sector medios de comunicación e informática educativa.
1997.- Redactor Revista Nuestro Tiempo. Publicación de interés general. Rivadavia Mendoza.
1995.- Conductor y productor. Radio Amadeus FM. Rivadavia Mendoza.
CURSOS, JORNADAS Y CONGRESOS
2006.- IMAGEN Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Dictado por el CIIC. Universidad de Congreso.
2005.- SOMMELLERIE. Dictado por Facultad de Turismo y Hoteleria de la U.T.N.
2004.- PRODUCCION Y PUESTA AL AIRE DE PROGRAMAS RADIALES. Seminario Intensivo de Radio. Otorgado por ETER. Escuela Terciaria de Estudios Radiofónicos.
2004.- REDACCION PERIODISTICA Y SERVICIOS INFORMATIVOS. Otorgado por ETER.
2004.- Locución y técnicas vocales. Otorgado por ETER.
2004.- Producción Periodística y Entrevista. Otorgado por ETER.
2004.- LECTURA E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICA. Otorgado por la Federación Económica de Mendoza.
2004.- CALIDAD EN EL SERVICIO. Otorgado por Cámara Argentina de la Mediana Empresa.
2004.- PREVENCIÓN DE RIESGOS DEL TRABAJO. Dictado por SOECRA.
2003.- RECURSOS HUMANOS, SELECCIÓN DE PERSONAL. Otorgado por la U.T.N.
2003.- ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. Otorgado por la U.TN.
2002.- TALLER DE PERIODISMO SOCIAL. Dictado por el Programa Tercer Sector.
2000.- PERIODISMO y CINE. Otorgado por AMICANA.
2000.- COMUNICACION INSTITUCIONAL. Otorgado por la Brigada de Montaña VIIIva del Ejército Argentino.
1999.- MARKETING CULTURAL. Otorgado por la Facultad de Educación Elemental y Especial de U.N.C.
1999.- ESCUELA DE GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE MENDOZA. Análisis y diseño de Campañas electorales. Otorgado por la Secretaría Gral. de la Gobernación de la Prov. De Mendoza.
1999.- WORK SHOP DE COMPETITIVIDAD. Técnicas de Creatividad. Otorgado por la Universidad Champagnat.
1999.- JORNADA “UN CONCEPTO ACTUALIZADO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”. Dictado por Norberto Chaves, Consultor de empresas.
1998.- II JORNADAS DE RELACIONES INTERNACIONALES. Otorgado por el Centro de Estudiantes de la Facultad de Ciencias Políticas de la U.N.C.
1998.- SEMINARIO DE PERIODISMO DEPORTIVO. Otorgado por la F. C. P. y S. de la U.N.C.
1998.- SEMANARIO DE LA RADIO Y LA TELEVISIÓN PARA LOS MARTÍN FIERRO DEL INTERIOR. Organizado por la Universidad Juan Agustín Maza y la Universidad Nacional de Cuyo.
1998.- SEMINARIO TALLER “LA VOZ EN EL PROFESIONAL”. Otorgado por la F. C. P. y S. de la U.N.C.
1997.- SEMINARIO INTENSIVO DE CREATIVIDAD PUBLICITARIA. Dictado por Pragma FCB, y Agulla y Bacetti. Otorgado por Club de Negocios y Vargas y Sayavedra, comercialización y comunicación.
1996.- ECONOMÍA INTERNACIONAL, VARIABLES MACROECONÓMICAS, BLOQUES ECON. Y LA REGIÓN. Dictado por la F. C. P. y S. de la Univ. Nac. de Cuyo.
1996.- CONGRESO NACIONAL DE FACULTADES DE COMUNICACIÓN Y PERIODISMO. Otorgado por la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de Córdoba.
1996.- JORNADAS LATINOAMERICANAS DE POLÍTICA, COMUNICACIÓN Y MERCOSUR. Otorgado por el Círculo de Periodistas Legislativos de Mendoza.
1995.- REALIZACIÓN Y EDICIÓN DE VIDEOS. Otorgado por AMICANA.
1987.- DACTILOGRAFÍA. Otorgado por Instituto L´Aide, Rivadavia.
TELÉFONO: 0054-0261-155396249
E-MAIL: franciscovillar@gmail.com
DOMICILIO: Beltrán 1758 Torre B Godoy Cruz, Mza.
FECHA DE NAC.: 14 de septiembre 1974.
NACIONALIDAD: Argentina.
ESTADO CIVIL: Casado.
HIJOS: No.
ESTUDIOS CURSADOS
UNIVERSITARIOS: Licenciatura en Comunicación Social de La U.N.Cuyo. Mendoza. SECUNDARIOS: Liceo Militar General Espejo. Prov. Mendoza, Argentina.
INGLES: Básico, otorgado por La Universidad de Congreso.
Cursando en la actualidaden Instituto Wisdom Language Institute.
ANTECEDENTES LABORALES
2007.- Mentor de Fundación Impulsar. Programa de ayuda a jóvenes emprendedores, sin recursos económicos, entre 18 y 35 años, a poner en marcha su emprendimiento. www.fundacionimpulsar.org.ar
2006-2007.- Asesor voluntario en Posicionamiento de Marcas, Atención al Cliente y Comunicación Estratégica para Emprendedores. FORHUM. Para Fomicro. www.bna.com.ar/institucional/fomicro.asp
2006-2007.- Asesor en Comunicación Estratégica, Atención al cliente e Imagen de empresas y personas. Posicionamiento de marcas. Relaciones Institucionales. Responsabilidad Social Empresaria. www.franciscovillar-comunicacion.blogspot.com
1994-2007.- Departamento Atención al cliente y Administración. RRII, Ventas, Cajas y Compras. Agrupación Consorcio Los Apóstoles, Parque Privado.
2006.- Colaborador del Centro de Investigación de Imagen y Comunicación de la Universidad de Congreso. CIIC. http://www.ucongreso.edu.ar/
2006.- Tutor del 1er. Concurso Nacional de Publicaciones Barriales ¨Contalo Vos¨. Secretaría de Políticas Sociales y Desarrollo Humano. Ministerio Desarrollo Social de la Nación.
www.desarrollosocial.gov.ar/notas/contalo_vos.asp
2004.- Redactor de Columnas de televisión y nuevas tecnologías de http://www.tualegria.com.ar/
2004.- Redactor y productor de contenidos de http://www.ciberneticosmendoza.com.ar/, sitio dedicado al mundo de internet, informática y nuevas tecnologías.
2004.- Conductor y productor radial de Cibernéticos, programa de internet, informática y nuevas tecnologías. Radio Universidad. 96.5 Mhz. FM.
2003-2004.- Productor radial El Banquete, magazine de música y espectáculos. Radio Universidad 96.5 FM.
2002-2003.- Práctica profesional en LV6 Radio Nihuil 680 Mhz. AM. Equipo de noticias, redacción periodística y cobertura de eventos y espectáculos.
2000.- Imagen y Comunicación Centro de Esquí Penitentes. Relación con los medios, empresas e instituciones del sector. Organización de puntos de venta, promociones y eventos.
2000.- Pasante Corresponsalía Diario La Razón Mendoza. Atención de cuentas, Investigación y redacción periodística.
1999-2000.- Redactor en Soldati y Asociados S.A. de Publicidad. Atención de cuentas, relaciones institucionales, redacción periodística, integrante del grupo creativo.
1999.- Ayudante alumno de la Cátedra Proyectos de Comunicación de la U.N.C. a cargo de la Lic. Gloria Bratschi.
1998.- Pasante Fundación Eureka, Parque de la Ciencia. Sector medios de comunicación e informática educativa.
1997.- Redactor Revista Nuestro Tiempo. Publicación de interés general. Rivadavia Mendoza.
1995.- Conductor y productor. Radio Amadeus FM. Rivadavia Mendoza.
CURSOS, JORNADAS Y CONGRESOS
2006.- IMAGEN Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA. Dictado por el CIIC. Universidad de Congreso.
2005.- SOMMELLERIE. Dictado por Facultad de Turismo y Hoteleria de la U.T.N.
2004.- PRODUCCION Y PUESTA AL AIRE DE PROGRAMAS RADIALES. Seminario Intensivo de Radio. Otorgado por ETER. Escuela Terciaria de Estudios Radiofónicos.
2004.- REDACCION PERIODISTICA Y SERVICIOS INFORMATIVOS. Otorgado por ETER.
2004.- Locución y técnicas vocales. Otorgado por ETER.
2004.- Producción Periodística y Entrevista. Otorgado por ETER.
2004.- LECTURA E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICA. Otorgado por la Federación Económica de Mendoza.
2004.- CALIDAD EN EL SERVICIO. Otorgado por Cámara Argentina de la Mediana Empresa.
2004.- PREVENCIÓN DE RIESGOS DEL TRABAJO. Dictado por SOECRA.
2003.- RECURSOS HUMANOS, SELECCIÓN DE PERSONAL. Otorgado por la U.T.N.
2003.- ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS. Otorgado por la U.TN.
2002.- TALLER DE PERIODISMO SOCIAL. Dictado por el Programa Tercer Sector.
2000.- PERIODISMO y CINE. Otorgado por AMICANA.
2000.- COMUNICACION INSTITUCIONAL. Otorgado por la Brigada de Montaña VIIIva del Ejército Argentino.
1999.- MARKETING CULTURAL. Otorgado por la Facultad de Educación Elemental y Especial de U.N.C.
1999.- ESCUELA DE GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE MENDOZA. Análisis y diseño de Campañas electorales. Otorgado por la Secretaría Gral. de la Gobernación de la Prov. De Mendoza.
1999.- WORK SHOP DE COMPETITIVIDAD. Técnicas de Creatividad. Otorgado por la Universidad Champagnat.
1999.- JORNADA “UN CONCEPTO ACTUALIZADO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA”. Dictado por Norberto Chaves, Consultor de empresas.
1998.- II JORNADAS DE RELACIONES INTERNACIONALES. Otorgado por el Centro de Estudiantes de la Facultad de Ciencias Políticas de la U.N.C.
1998.- SEMINARIO DE PERIODISMO DEPORTIVO. Otorgado por la F. C. P. y S. de la U.N.C.
1998.- SEMANARIO DE LA RADIO Y LA TELEVISIÓN PARA LOS MARTÍN FIERRO DEL INTERIOR. Organizado por la Universidad Juan Agustín Maza y la Universidad Nacional de Cuyo.
1998.- SEMINARIO TALLER “LA VOZ EN EL PROFESIONAL”. Otorgado por la F. C. P. y S. de la U.N.C.
1997.- SEMINARIO INTENSIVO DE CREATIVIDAD PUBLICITARIA. Dictado por Pragma FCB, y Agulla y Bacetti. Otorgado por Club de Negocios y Vargas y Sayavedra, comercialización y comunicación.
1996.- ECONOMÍA INTERNACIONAL, VARIABLES MACROECONÓMICAS, BLOQUES ECON. Y LA REGIÓN. Dictado por la F. C. P. y S. de la Univ. Nac. de Cuyo.
1996.- CONGRESO NACIONAL DE FACULTADES DE COMUNICACIÓN Y PERIODISMO. Otorgado por la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de Córdoba.
1996.- JORNADAS LATINOAMERICANAS DE POLÍTICA, COMUNICACIÓN Y MERCOSUR. Otorgado por el Círculo de Periodistas Legislativos de Mendoza.
1995.- REALIZACIÓN Y EDICIÓN DE VIDEOS. Otorgado por AMICANA.
1987.- DACTILOGRAFÍA. Otorgado por Instituto L´Aide, Rivadavia.
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